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省兩會關(guān)注話題:預(yù)約掛號,如何更便民惠民?
jianaisc.com?2010-01-28 07:01? ?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

【百姓疑慮】

醫(yī)院掛號為何要“各自為政”

昨日,記者在福州省立、協(xié)和、附一、省婦幼等大醫(yī)院的門診大廳采訪,部分患者及家屬對醫(yī)院各自建預(yù)約掛號系統(tǒng)有疑慮。

疑慮一:一大早排隊變半夜打電話?

在省婦幼保健院,福州的李女士被告知,醫(yī)院已經(jīng)自建預(yù)約掛號系統(tǒng),從下月起,該院不和第三方機構(gòu)合作,此前辦理的預(yù)約掛號卡可退卡。

李女士不免有些擔(dān)心:“醫(yī)院自己預(yù)約掛號,行嗎?”她告訴記者:她打醫(yī)院總機,有時老占線。如今,大醫(yī)院每日三五千人次的門診量,哪怕拿出50%的醫(yī)生號進行預(yù)約,估計醫(yī)院接電話都接得夠嗆。

若醫(yī)院準備不足,會不會預(yù)約熱線老占線,患者只能半夜三更才能打通?以前起大早掛號會不會變成半夜起來打電話?或者患者還是只能到醫(yī)院排隊掛號?李女士的擔(dān)憂并非沒道理。根據(jù)媒體的報道,北京實行預(yù)約掛號4個月困擾仍在。不少患者抱怨預(yù)約掛號:“打早了,還沒開通。到點了再打就干脆打不進去了……”而北京某三甲醫(yī)院,電話預(yù)約總共不過五六條線路,經(jīng)常是占線忙音。

疑慮二:醫(yī)院自行預(yù)約服務(wù)下降?

跟李女士同樣有疑慮的還有林依姆。依姆擔(dān)憂的是:醫(yī)院自己建預(yù)約掛號系統(tǒng),服務(wù)會下降。

林依姆說,如今,大醫(yī)院護士的工作量都很大,部分護士的服務(wù)態(tài)度不好,以后再增加一大堆預(yù)約掛號的工作,護士的態(tài)度會不會更加不耐煩?服務(wù)質(zhì)量會不會因此下降呢?林依姆說,預(yù)約掛號不是雇幾名員工接接電話。如何分流病人,醫(yī)生停診了怎么辦,病人爽約了怎么辦,病人到醫(yī)院門診發(fā)現(xiàn)了一些特殊情況,都需要專人處理。如醫(yī)院人力投入不足,醫(yī)院服務(wù)就會打折。

疑慮三:諸多預(yù)約號碼記不住咋辦?

林依姆還說,各大醫(yī)院都要開通自己的預(yù)約掛號熱線,一個醫(yī)院一個號碼,福州十幾家大醫(yī)院十幾個號碼,老人家年齡大了,根本記不住。而且,各家醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)時間和預(yù)約周期也不同,有些醫(yī)院是24小時服務(wù),有些醫(yī)院是分時段預(yù)約。有的醫(yī)院可預(yù)約一周內(nèi)的號,有的可預(yù)約兩周內(nèi)的。要把這些都搞清楚,要弄一本筆記本詳細記錄,不然會搞錯。


責(zé)任編輯:王秀欽
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