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李女士不免有些擔心：“醫(yī)院自己預約掛號，行嗎?”她告訴記者：她打醫(yī)院總機，有時老占線。如今，大醫(yī)院每日三五千人次的門診量，哪怕拿出50%的醫(yī)生號進行預約，估計醫(yī)院接電話都接得夠嗆。

若醫(yī)院準備不足，會不會預約熱線老占線，患者只能半夜三更才能打通?以前起大早掛號會不會變成半夜起來打電話?或者患者還是只能到醫(yī)院排隊掛號?李女士的擔憂并非沒道理。根據(jù)媒體的報道，北京實行預約掛號4個月困擾仍在。不少患者抱怨預約掛號：“打早了，還沒開通。到點了再打就干脆打不進去了……”而北京某三甲醫(yī)院，電話預約總共不過五六條線路，經(jīng)常是占線忙音。

疑慮二：醫(yī)院自行預約服務下降?

跟李女士同樣有疑慮的還有林依姆。依姆擔憂的是：醫(yī)院自己建預約掛號系統(tǒng)，服務會下降。

林依姆說，如今，大醫(yī)院護士的工作量都很大，部分護士的服務態(tài)度不好，以后再增加一大堆預約掛號的工作，護士的態(tài)度會不會更加不耐煩?服務質(zhì)量會不會因此下降呢?林依姆說，預約掛號不是雇幾名員工接接電話。如何分流病人，醫(yī)生停診了怎么辦，病人爽約了怎么辦，病人到醫(yī)院門診發(fā)現(xiàn)了一些特殊情況，都需要專人處理。如醫(yī)院人力投入不足，醫(yī)院服務就會打折。

疑慮三：諸多預約號碼記不住咋辦?

林依姆還說，各大醫(yī)院都要開通自己的預約掛號熱線，一個醫(yī)院一個號碼，福州十幾家大醫(yī)院十幾個號碼，老人家年齡大了，根本記不住。而且，各家醫(yī)院的預約服務時間和預約周期也不同，有些醫(yī)院是24小時服務，有些醫(yī)院是分時段預約。有的醫(yī)院可預約一周內(nèi)的號，有的可預約兩周內(nèi)的。要把這些都搞清楚，要弄一本筆記本詳細記錄，不然會搞錯。