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2月4日，我參加了"千名小記者海西行--走進(jìn)海西電網(wǎng)"的活動(dòng)，我們了解了電網(wǎng)工人的工作情況、訪問(wèn)了臺(tái)江區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳、最后還參觀了福建電力博物館，其中我影響最深刻的便是臺(tái)江區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳了。

供電企業(yè)是一個(gè)面向社會(huì)的公共服務(wù)行業(yè)，在福州臺(tái)江區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳我就深刻的體會(huì)到了什么是真正的人性化服務(wù)體系。一進(jìn)感應(yīng)門，映入眼簾的首先是左手邊的幾臺(tái)自助查詢機(jī)，例如當(dāng)節(jié)假日的客流高峰期，還沒(méi)輪到的客戶就可以使用這些機(jī)器進(jìn)行自主查詢有關(guān)繳納電費(fèi)等想要了解的電力服務(wù)的相關(guān)信息。在自助查詢機(jī)后幾面介紹電力知識(shí)與電力服務(wù)的國(guó)家電網(wǎng)宣傳板，內(nèi)容涉及了零散居民用電申請(qǐng)流程圖、非零散居民用電申請(qǐng)流程圖、供電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等，詳細(xì)易懂，適合各個(gè)年齡層的客戶理解。供電營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有排隊(duì)等號(hào)服務(wù)，讓前來(lái)繳納電費(fèi)的客戶能竟然有序的進(jìn)行繳納電費(fèi)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。還有自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、客戶意見(jiàn)區(qū)、VIP洽談區(qū)……這些無(wú)一不體現(xiàn)了供電營(yíng)業(yè)廳的人性化溫馨服務(wù)。

后來(lái)，供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員耐心細(xì)致的為我們講解了福州電業(yè)服務(wù)的發(fā)展史，從老模式到新模式是如何實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的等等知識(shí)；我們也了解到了當(dāng)一名供電企業(yè)的工作人員是多么的辛苦，不僅要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，連手語(yǔ)也要掌握，還要參加禮儀、體態(tài)等多種專業(yè)培訓(xùn)，她們有著比我們少得多的假期，做著比我們累得多的工作，在她們的美麗背后隱藏著多少不為人知的艱辛??！甚至有的工作人員在為客戶服務(wù)時(shí)會(huì)遭到某些客戶的不理解，但她們始終以們暖人心的真誠(chéng)微笑去面對(duì)這些，最終獲得客戶的贊許與尊重。

到了小記者提問(wèn)的時(shí)間，我抓緊機(jī)會(huì)開始提問(wèn)，"工作這么辛苦都能堅(jiān)持的下來(lái)，你們的工作理念是什么？"工作人員告訴我們，她們的工作理念歸結(jié)起來(lái)就是："真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展。"她們的公司體制是"準(zhǔn)軍事化管理"，每天上午都要早早的來(lái)抽背供電服務(wù)的內(nèi)容。

最后，我們還觀看了供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員表演的三語(yǔ)介紹（中、英、手），現(xiàn)場(chǎng)贏得了小記者們的陣陣掌聲。

此刻，我看見(jiàn)到了海西建設(shè)中的一抹亮色。