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環(huán)球時(shí)報(bào)與315TS揭網(wǎng)絡(luò)購物之謎
jianaisc.com?2010-03-12 11:32? ?來源:環(huán)球時(shí)報(bào)
我來說兩句
誠信差距
現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)商店業(yè)主都“渴望快速成功,快速回報(bào)”,王福山副秘書長說道,他們沒有一個(gè)長期的商業(yè)計(jì)劃,往往只注重銷售而忽視了售后服務(wù)。
王福山提到,最常見的投訴之一是夸大宣傳。這也是在顧客-顧客(C2C)平臺(tái)模式中最常見的,如淘寶和易趣網(wǎng)。而一旦購買到了這樣的商品之后,通常是很難進(jìn)行退換貨的。
“市場的供貨商和運(yùn)營商互相踢皮球,相互推卸責(zé)任?!蓖醺I秸f到。
另外一個(gè)投訴熱點(diǎn)是保修問題,尤其是那些比較昂貴的電子產(chǎn)品的保修。
河北唐山的姜楓是一名醫(yī)生,他今年5月份在新蛋網(wǎng)上購買了一款型號(hào)為TM4730G的宏基筆記本電腦,而新蛋網(wǎng)是專門針對電子產(chǎn)品和電器的一個(gè)“企業(yè)對客戶”的網(wǎng)絡(luò)市場。當(dāng)姜先生收到筆記本電腦時(shí),供應(yīng)商聲稱“發(fā)票已經(jīng)用完”。沒有發(fā)票,姜先生既不能享受免費(fèi)的促銷禮品,也不能實(shí)現(xiàn)在保修期內(nèi)免費(fèi)維修。
直到8月中旬,經(jīng)過無數(shù)次電話溝通,新蛋網(wǎng)最終給姜先生寄出了發(fā)票。據(jù)王福山先生表示:315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)最近已經(jīng)收到多宗有關(guān)新蛋網(wǎng)的類似投訴,而這種回避是一種明顯的逃稅行為。
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