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環(huán)球時(shí)報(bào)與315TS揭網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之謎
jianaisc.com?2010-03-12 11:32? ?來(lái)源:環(huán)球時(shí)報(bào)    我來(lái)說(shuō)兩句

超負(fù)荷

Vivien Zheng 在與淘寶網(wǎng)的交涉中,她說(shuō)一位客服人員已經(jīng)為他們的效率低下向她道了歉,并且解釋說(shuō)是由于最近投訴達(dá)到一個(gè)高峰而超出了他們的負(fù)荷,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)處理。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理李彩玉(Cai Yuli)向環(huán)球時(shí)報(bào)也解釋說(shuō):“她的辦公室也缺少人手?!?/p>

據(jù)艾瑞咨詢公司2月報(bào)道,在2008年,淘寶網(wǎng)作為全國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站,它擁有80%的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

王福山說(shuō):“企業(yè)的快速擴(kuò)張需要工作人員的同等增加,但大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都沒能做到這一點(diǎn)?!?/p>

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴處理專員在與新蛋網(wǎng)的交涉中,發(fā)現(xiàn)迄今為止新蛋網(wǎng)都還沒有指定人員來(lái)處理投訴。

關(guān)于姜楓的投訴,在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上顯示:“本網(wǎng)通過(guò)其他渠道,找到了新蛋網(wǎng)公關(guān)部徐小姐的電話,也初步建立了反饋渠道。但4月份后,徐小姐的電話一直無(wú)人接聽,QQ也不再回復(fù),導(dǎo)致積壓了很多投訴未及時(shí)處理?!?/p>

“后本網(wǎng)轉(zhuǎn)輾聯(lián)系到新蛋網(wǎng)市場(chǎng)部,通過(guò)市場(chǎng)部的協(xié)調(diào),售后負(fù)責(zé)人趙先生和本網(wǎng)建立了溝通渠道,但在和趙先生幾次郵件及電話溝通后,幫助處理了幾個(gè)投訴糾紛后,趙先生的電話也開始無(wú)人接聽,也沒有回復(fù)相關(guān)處理結(jié)果。”

雖然蔡飛已經(jīng)成功的退回了他在一家淘寶商家購(gòu)買的宏達(dá)觸摸屏3G手機(jī),但他還是說(shuō)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退款過(guò)程當(dāng)中是處于相當(dāng)不利的位置。

“當(dāng)上傳文件作為證據(jù)時(shí),系統(tǒng)只接受非常小的文件,你不得不壓縮相片,而影音則沒有上傳方式?!辈田w說(shuō)。

面對(duì)這些限制,很多消費(fèi)者很難提供明確的證據(jù)。


責(zé)任編輯:陳瀟
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