淘寶網(wǎng)解決投訴糾紛的主要原則是“誰主張，誰舉證”。
當(dāng)客戶銷售產(chǎn)品給一個顧客，市場經(jīng)營者或者第三方平臺通常只要求買方提供證據(jù)：例如制造商的證書。
“但這對于消費者來說是一個非常棘手的問題，因為廠商不一定會配合出具檢測報告或證書，”王福山說：“如果找權(quán)威機構(gòu)檢測，費用又非常高，很少消費者能承擔(dān)得起，這樣一來就使問題變得更難?！?/p>
李彩玉說：“淘寶日前也認(rèn)識到了這個問題，并且在今年的315消費者權(quán)益日改變了規(guī)則。”
在其最新的消費者保護(hù)計劃當(dāng)中，淘寶提出了解決爭端的新規(guī)則：賣方必須出具7個工作日以內(nèi)的申訴證據(jù)。
1998年，易趣網(wǎng)克隆于8848.com率先在中國開始網(wǎng)絡(luò)銷售。卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊隨其后效仿銷售圖書、影音視頻和軟件，同時，易趣網(wǎng)則通過C2C的方式專門銷售二手商品。
2003年阿里巴巴推出現(xiàn)在主導(dǎo)淘寶的免費提供清單業(yè)務(wù)，激起了網(wǎng)購狂潮和創(chuàng)業(yè)的急劇增加。
淘寶網(wǎng)現(xiàn)在擁有130萬的注冊用戶和400萬元的日交易量。在北京一家名叫易觀國際網(wǎng)絡(luò)咨詢公司任職的曹飛說，低價和品種齊全是網(wǎng)絡(luò)購物的最具吸引力的地方。
就像新的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)字一樣，曹飛預(yù)測網(wǎng)絡(luò)購物營業(yè)額的大幅增長將在未來的3-5年遭遇阻力。
“因此低價和多種選擇的優(yōu)勢將會逐漸削弱，這就意味著為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，他們將不得不更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?！?/p>
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