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四、維權(quán)難點、網(wǎng)購技巧及維權(quán)建議

1、維權(quán)難點

由于種種原因，目前網(wǎng)絡(luò)購物的投訴糾紛處理解決率并不是很理想，315TS投訴處理專員結(jié)合各類糾紛，總結(jié)了消費者在維權(quán)時遇到的幾個難點：

（1）、異地消費，售后無保障。因為涉及異地消費，所以消費者注定不可能上門找商家進(jìn)行當(dāng)面交涉，更多的是通過商家客服熱線進(jìn)行反饋。而目前電子商務(wù)行業(yè)部分商家的特點是重銷售、輕售后，很多售后電話、人員配置等極不完善，所以很多消費者的問題得不到重視，最后被“拖”得無奈而放棄維權(quán)。

（2）、誰主張誰舉證，維權(quán)門檻太高。雖然很多商家都有相關(guān)“三包”服務(wù)承諾，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題卻要求消費者出具相關(guān)廠家或者檢測部門的檢測報告。這就存在兩個問題：一是檢測部門檢測費用高、手續(xù)復(fù)雜；二是很多廠家維修點、專柜不對網(wǎng)購產(chǎn)品及假冒產(chǎn)品出具檢測報告。從而導(dǎo)致很多糾紛因為維權(quán)門檻太高而無奈放棄。

（3）、郵資需自付，放棄維權(quán)。網(wǎng)購的退貨不同于傳統(tǒng)購物退貨，均涉及到包裹郵費，目前不少網(wǎng)絡(luò)購物商家無理要求客戶承擔(dān)郵費，因而對于那些價格不高的商品，一旦發(fā)生退貨退款，往往商品的價值還不及郵費，所以很多消費者不愿浪費郵費，認(rèn)為為此花費太多精力也不值得，于是就放棄了維權(quán)。