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群眾在“百姓問題”排解團服務總臺反映情況。

3月11日，排解團在鎮(zhèn)“百姓問題”排解室現場調解溪州與梅洋兩村的山林糾紛。

寧德網消息（記者 吳道鍔文/圖）一份總數4頁的材料記述著福建省古田縣平湖鎮(zhèn)“百姓問題”排解團處理百姓糾紛的詳細過程。

2011年1月14日，鎮(zhèn)排解團辦公室干部陳新城在一份接訪百姓矛盾糾紛登記表記錄了上進村村民陳盛偉的訴求內容：反映福建省大青農林綜合開發(fā)公司在1月12日煉山過程中燒毀自己的山林，要求補償損失。當日，排解團常務副團長江華在登記表上簽批意見：請人武部部長陳錦祥閱處。

當日，陳盛偉拿到一份群眾來信來訪受理情況通知單，通知單明確了糾紛處理結果的書面答復時間。

同日，人武部部長陳錦祥收到群眾來信來訪事項交辦單，交辦單寫明事項處理的反饋時間。

1月17日，相關當事人被通知到鎮(zhèn)政府“百姓問題”排解室，由陳錦祥主持當事各方就糾紛調解進行協商。當天當事三方達成協議并簽訂補償協議書。在協議書上，排解團常務副團長江華在見證人一欄簽上了自己的名字。

自12日事發(fā)到當事三方7人達成協議，這起糾紛在5天內得到圓滿解決。

“百姓問題無小事，我們處理的原則就是抓早抓小、不躲不推?！逼胶?zhèn)黨委書記魏友根說。

2007年12月3日成立至2011年3月9日，平湖鎮(zhèn)“百姓問題”排解團受理385件矛盾糾紛，成功化解378起。

1月4日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室《簡報》專題刊發(fā)了平湖鎮(zhèn)“百姓問題”排解團的做法。福建省委書記孫春蘭批示：古田縣平湖鎮(zhèn)的經驗很好，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村都可以借鑒。