石獅市公安局鳳里派出所黨支部以國務院授予"人民滿意的派出所"榮譽稱號五周年慶活動為契機，以"一流班子、一流隊伍、一流業(yè)績"為載體，堅持"愛民、護民、為民"，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，再譜"人民滿意"新篇章。
一、愛民，在大走訪中升華。鳳里派出所積極開展"進萬家、送平安、創(chuàng)滿意、促和諧"愛民實踐活動，將"人民滿意"作為工作準則，在服務大局中爭當先鋒。一是開展入戶訪查活動。派出所每位民警每月走訪60戶以上的家庭，深入了解社情民意，記錄民生問題或案件線索，幫助群眾解決實際困難。2010年10月下旬，民警在入戶訪查過程中獲知安徽籍高三學生小雯因房產(chǎn)證問題影響戶口遷移，可能導致無法報名高考，派出所立即啟動"高考綠色通道"，專門指定社區(qū)民警開展調查取證，按有關規(guī)定幫助辦理。拿到戶口簿的小雯感動地說："如果我沒考出好成績，就對不起傾心幫助咱家的派出所叔叔們！"。今年5月下旬，派出所民警在走訪外來務工人員時得知"人中王服裝廠"因為產(chǎn)品滯銷，造成資金周轉困難，可能導致工人罷工甚至工廠倒閉。于是民警及時協(xié)調，穩(wěn)住工人的情緒，并通過走訪聯(lián)系到打算做服裝積貨生意的"拼星服裝店"，在民警的溝通下，雙方達成了協(xié)議，積壓的服裝全部賣出，及時化解了工廠的危機。二是開展案件回訪活動。借鑒企業(yè)的'售后服務'，派出所制定 '案件回訪'制度，民警對未偵破的刑事案件或未查結的治安案件，自受理、立案之日起7日內回訪當事人，及時通報進展情況；對已偵破的刑事案件或已查處的治安案件，在3日內回訪雙方當事人，聆聽群眾對處理結果的意見，有異議的要通過'說理式執(zhí)法'進行解釋，確保當事人滿意。僅今年4月份至今，派出所就回訪各類案件2494起、2543人次，當事人滿意率達到100%。三是開展掛鉤幫扶活動。開展"警營開放日"、"警民相約警務室"、"警民攜手筑平安"、"大手拉小手"真情助學以及"愛心助殘"等活動，民警聯(lián)系掛鉤一名困難群眾。每人每月都為民辦1件以上的實事、好事，并納入量化考評。華南社區(qū)80歲的孤寡老人顏瓊花行動不方便，鳳里所社區(qū)民警就將自己的聯(lián)系電話放大寫在老大娘床頭的墻壁上，隔三岔五打個電話，幫大娘交水電費、買藥、清理衛(wèi)生。老人經(jīng)常指著墻上熟悉電話號碼，向她的鄰居說："誰說我沒有子女，鳳里派出所民警都是我的好孩子！"。今年4月至今，民警就資助困難戶和為災區(qū)捐款者達4萬多元，上門走訪群眾8600多戶次，幫扶困難、弱勢群眾187人次，排查化解矛盾糾紛573起，為群眾做好事辦實事660多件。
二、為民，在創(chuàng)新服務中延伸。鳳里派出所不斷創(chuàng)新服務工作，推出"為民服務一二三四五"系列新舉措，在為民服務中爭做模范。1、一把"平安鎖"，鎖住平安。針對轄區(qū)摩托車被盜案件高發(fā)的態(tài)勢，派出所為轄區(qū)3000多輛兩輪摩托車免費安裝智能防盜鎖，為轄區(qū)摩托車上了一把"平安鎖"。這一措施取得了立竿見影的效果，今年第三季度，轄區(qū)摩托車被盜案件比上季度下降30%，比去年同期下降35%。2、戶籍窗口AB崗，保障服務。派出所在原有一名戶籍民警的基礎上再確定一名民警，分配戶籍辦理權限證書，做到戶籍窗口AB崗輪崗，防止出現(xiàn)因戶籍民警有事不在崗而窗口不能受理的現(xiàn)象。提出"決不讓群眾跑第二趟"。3、三種評警渠道，測評群眾滿意度。開展短信評警、電話評警、現(xiàn)場評警等三種評價民警服務質量活動。設置"滿意、基本滿意、不滿意"三項服務質量標準，對戶籍窗口、民警接處警等服務質量進行評測。每周收集匯總一次評價結果，并抽查電話回訪服務對象確認評價的真實性。群眾評價的結果將作為民警工作考評的直接依據(jù)，與民警的評優(yōu)評先直接掛鉤。對于群眾反映的問題、意見和建議，派出所領導及時進行回訪調查，及時消除誤解、嚴肅查處違規(guī)、虛心聽取意見、不斷改進工作。4、"四大件"現(xiàn)場調查取證，方便群眾報案。要求民警在日常接處警過程中攜帶四件裝備，即：筆記本電腦、便攜式打印機、多功能現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀、警用八大件等，以方便群眾為原則，盡量選擇在現(xiàn)場為群眾制作筆錄，并通過多功能現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀監(jiān)督民警規(guī)范執(zhí)法。此舉不僅能幫助民警在第一時間調查取證，而且也減少了群眾往返派出所制作筆錄的麻煩，減輕了群眾被盜搶物品后的怨氣，有效提高了人民群眾對公安工作的滿意度。5、五張"親民卡"，拉近警民關系。鳳里派出所黨支部向社會公開承諾，做到轄區(qū)群眾婚喪喜慶活動必訪，針對群眾家中嬰兒滿月、孩子成人、夫妻結婚、家人做壽、老人去世等婚喪喜慶活動，分別發(fā)放五種獨具特色的"親民服務卡"，如結婚賀卡提示夫妻遷戶口應準備的資料，16周歲賀卡則告知申領居民身份證，祝壽賀卡強調健康和諧。在向居民群眾致以祝賀或慰問的同時，又對派出所的服務內容進行溫馨提示，該創(chuàng)新舉措為群眾提供了方便，拉近了警民關系，贏得了群眾的信任。
三、護民，在強化執(zhí)法中彰顯。鳳里派出所努力營造良好的社會治安環(huán)境，保護人民生命財產(chǎn)安全，促進社會和諧穩(wěn)定。一是強化社會治安整治。重拳打擊刑事犯罪。調整充實刑偵工作力量，將原來的三班制調整為兩班制，并指定兩名刑偵中隊負責人分別帶班。針對群眾反應強烈的街頭"兩搶"、盜竊機動車等多發(fā)性犯罪和團伙犯罪活動重拳出擊，有力地震懾了違法犯罪活動。專項行動開展以來，共刑拘59名犯罪嫌疑人，破獲113起刑事案件，抓獲逃犯60名，追贓20多萬元；狠抓治安熱點整治。針對轄區(qū)內群眾反映強烈的"黃賭毒"等治安熱點問題，開展聲勢浩大的"黃、賭、毒"違法犯罪行為專項集中整治，進一步凈化社會風氣。共查處游戲機和棋牌室賭博等涉賭案件22起、破獲開設賭場案3起，拘留24人、行政處罰105人；查處吸毒案件7起、破獲販賣毒品案7起，拘留31人。二是強化侵財案件追贓。堅持破案與追贓并重，把追贓作為一項硬指標，力爭做到"追贓最大化，損失最小化"，全力為群眾挽回損失。2010年7月，鳳里所抓獲盜竊案嫌疑人蔡某，蔡某供述已將價值3000多元的贓物低價賣給了廈門市區(qū)的一家金銀首飾加工店。派出所辦案民警冒著酷暑，先后兩次押著犯罪嫌疑人到廈門市區(qū)追查銷贓人員和銷贓地點，成功將贓物追回，挽回了受害人的經(jīng)濟損失。今年4月至今，派出所破獲侵財案件467起，案值73萬余元，已追回贓物價值39萬余元，占侵財案件損失的53.42%；鳳里派出所還率先設立了"藍盾救助基金"，在民警和熱心人士中募集資金，對因遭遇侵財案件導致生活困難的被侵害人實行小額應急救助，幫助其解決當前面臨的燃眉之急，目前已救助19人次近萬元。三是強化隊伍建設。深入開展"強化領導班子建設提升領導水平，強化干部隊伍建設提升執(zhí)行能力"活動，結合石獅市局"整紀整風，爭創(chuàng)滿意"教育整頓活動，制定了嚴密的隊伍考核制度，考核項目總共有42項，318條，專門成立了督察小組和曝光臺，凡是有違反規(guī)章制度的行為，督察小組都會給予曝光和量化處罰；建立以人為本、公平有序競爭、操作性強、獎優(yōu)罰劣的量化考評制度，設立科學合理的崗位工作目標，根據(jù)崗位特點開展公開承諾，并對承諾事項進行跟蹤點評，進一步健全競爭激勵機制，充分調動隊伍的內部活力，真正實現(xiàn)"以績效說話，以制度管人"；建立隊伍關愛談心制度，在民警遇到困難、崗位調整、家庭變故、有群眾反映問題和受到批評等情況時，所領導及時開展"家訪、談心"；投資了30萬元設立的"警營文化沙龍"，通過愛民實踐影展、警營文化長廊、僑鄉(xiāng)衛(wèi)士風采、放松休閑沙龍、健康活力沙龍、自助充電沙龍等項目組合，形成全面完整的警營文化沙龍集合，加強警營文化建設，促進隊伍綜合素質提高，保持隊伍的健康、生機和活力，延續(xù)隊伍零違法違紀的記錄。
（石獅市委創(chuàng)先辦）
