2010年以來，石獅市公安局錦尚派出所以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以密切警民關(guān)系為切入點(diǎn)，結(jié)合戶籍業(yè)務(wù)，不斷深化便民舉措，積極推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，受到群眾一致好評。
一是"咨詢式"服務(wù)法，讓群眾"順心"。針對戶籍民警在日常戶籍業(yè)務(wù)辦理過程中，有時會遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、停電、分管領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)等原因影響群眾正常辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)的情況，該所通過發(fā)放警民聯(lián)系卡推出電話預(yù)約咨詢服務(wù)，不管是上班時間還是下班時間，都可以撥打派出所值班室、戶籍民警手機(jī)詢問預(yù)約相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)，民警都會耐心細(xì)致的解答群眾問題，并提醒群眾帶齊相關(guān)手續(xù)前來辦理。
二是"主動式"服務(wù)法，讓群眾"安心"。該所逐步實(shí)現(xiàn)由"要我服務(wù)"向"主動式"服務(wù)轉(zhuǎn)變，簡化辦事手續(xù)，降低辦事門檻，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，拉近與辦事群眾的距離，增加了親切感，提高服務(wù)效率。通過改進(jìn)管理和服務(wù)模式，群眾辦理戶籍遷移等業(yè)務(wù)不用兩地奔波，大大節(jié)省了時間、精力，真正得到了"安心"。
三是"用心式"服務(wù)法，讓群眾"暖心"。進(jìn)一步完善戶籍室便民設(shè)施，在此前設(shè)置了便民飲水機(jī)、老花鏡、明白紙等的基礎(chǔ)上，該所新添置了10把便民傘，并修訂制作了戶籍窗口服務(wù)指南和工作規(guī)范，公開辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾辦事，同時規(guī)范警務(wù)用語，注重服務(wù)敬語，摒棄服務(wù)忌語，急群眾之所急，主動詢問聽取群眾的意見建議，及時改進(jìn)不足。
四是"賓館式"服務(wù)法，讓群眾"舒心"。該所要求戶籍民警在接待群眾時應(yīng)做到"一笑、二心、三聲、四個"零"、五個一樣"，即：一笑：要面帶微笑；二心：解群眾提出的問題要有耐心，解決群眾遇到的困難要有熱心；三聲：來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四個"零"：服務(wù)受理"零推托"、服務(wù)方式"零距離"、服務(wù)目標(biāo)"零投訴"；五個一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
五是"特辦式"服務(wù)法，與群眾"連心"。對于辦事群眾提出的各種實(shí)際困難，民警們換位思考，立足實(shí)際，因人因事開展工作，特事特辦、急事急辦，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力幫助辦事群眾解決其困難和問題，做到帶著對群眾的深厚感情和群眾積極協(xié)商，在法規(guī)原則的指引下，尋找有效解決問題的途徑。采用"容缺預(yù)審"、"延時服務(wù)"、"主動介入"等方式，根據(jù)群眾情況，有針對性地提供服務(wù)，把群眾的事當(dāng)成自家的事。
