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簡(jiǎn)?報(bào)

第??376??期

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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2011年6月15日

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廈門市海滄區(qū)創(chuàng)新服務(wù)載體

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

廈門市海滄區(qū)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中以群眾滿意為目標(biāo)，在全區(qū)34個(gè)行業(yè)系統(tǒng)單位中創(chuàng)新“三亮三創(chuàng)三評(píng)”服務(wù)載體，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓廣大群眾常得多得實(shí)惠。

強(qiáng)化服務(wù)理念，抓“三亮”營(yíng)造創(chuàng)先氛圍。通過(guò)亮承諾、亮身份、亮形象，黨支部爭(zhēng)創(chuàng)“四優(yōu)”（服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、管理優(yōu)化、環(huán)境優(yōu)美），黨員實(shí)現(xiàn)“四零”（工作零投訴、服務(wù)零距離、執(zhí)法零追究、紀(jì)律零違反），激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。一是把服務(wù)承諾亮出來(lái)。結(jié)合基層需求和群眾期盼，積極探索建立上下結(jié)合、左右聯(lián)通、條塊聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，373個(gè)黨組織、7404名黨員重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能等作出新一輪公開承諾。二是把黨員身份亮出來(lái)。通過(guò)佩戴黨徽、服務(wù)牌等方式，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)，對(duì)殘疾人等特殊群體，開通綠色通道、一站式服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿足辦事群眾的服務(wù)需求。勞動(dòng)保障局和殘聯(lián)在開辦創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，為殘疾人組織就業(yè)專場(chǎng)推介會(huì)，14家愛心企業(yè)提供135個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè)67人。三是把良好形象亮出來(lái)。在公開辦事制度程序、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果的同時(shí)，緊抓服務(wù)明星評(píng)比、流動(dòng)紅旗評(píng)選等，激發(fā)黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。鎮(zhèn)、街道發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)17600多冊(cè)，對(duì)32個(gè)村居的失業(yè)人員、低保戶等重點(diǎn)服務(wù)人群采取陪同辦理、跟蹤辦理等措施，確保群眾好辦事、辦成事。

優(yōu)化服務(wù)模式，抓“三創(chuàng)”打造爭(zhēng)優(yōu)環(huán)境。把優(yōu)化服務(wù)模式、打造一流環(huán)境作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，通過(guò)在行政服務(wù)中心、電力、通信等窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口和創(chuàng)文明品牌，方便群眾咨詢辦事，提升服務(wù)水平。一是服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)崗位先鋒。積極推行規(guī)范、高效、廉潔服務(wù)，拓展黨員先鋒崗、示范臺(tái)等創(chuàng)建。建設(shè)局開設(shè)集求助、投訴、服務(wù)、信息交流為一體的“臺(tái)商臺(tái)企服務(wù)專線”，地稅局推行一站式、一窗式服務(wù)，探索“一企一策”服務(wù)措施，抓好同城通辦，為納稅人提供高效便捷的服務(wù)。二是服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)滿意窗口。加大省、市示范窗口建設(shè)力度，開展“爭(zhēng)創(chuàng)示范”、“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。國(guó)稅辦稅服務(wù)廳推行早會(huì)點(diǎn)評(píng)制度，督促干部職工自覺提高服務(wù)水平。23個(gè)服務(wù)大廳、76個(gè)服務(wù)窗口不斷推進(jìn)流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)方式零距離，提升服務(wù)窗口滿意率。三是服務(wù)群眾，創(chuàng)文明品牌。圍繞群眾滿意目標(biāo)，運(yùn)用“黨員文明崗”、“黨員示范崗”等載體，開展文明單位、文明窗口、青年文明號(hào)、巾幗文明崗等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，教育、勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)生服務(wù)等窗口單位建立亮牌服務(wù)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB角工作制及文明接待制度，法院創(chuàng)新開設(shè)“夜間法庭”，為群眾和外來(lái)務(wù)工人員“全天候服務(wù)”，打造服務(wù)群眾的文明品牌，涌現(xiàn)了55個(gè)省、市文明單位。

強(qiáng)化服務(wù)管理，抓“三評(píng)”確保群眾滿意。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入日常工作、隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)管理中，采取群眾測(cè)評(píng)、效能點(diǎn)評(píng)和意見征評(píng)相結(jié)合的工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。一是群眾全程測(cè)評(píng)。把群眾滿意度作為導(dǎo)向，把評(píng)判權(quán)交給廣大群眾，通過(guò)社會(huì)測(cè)評(píng)、網(wǎng)上評(píng)議、述職述廉、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等方式，以評(píng)促改，以評(píng)促建，將測(cè)評(píng)結(jié)果與黨員干部年度考核掛鉤，作為獎(jiǎng)懲任用、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。二是效能督促點(diǎn)評(píng)。采取明查與暗訪相結(jié)合、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合、全面普查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合等形式，重點(diǎn)圍繞機(jī)關(guān)工作秩序、窗口服務(wù)態(tài)度、干部工作作風(fēng)等開展效能督查，責(zé)令9個(gè)責(zé)任單位限期整改，10人受效能告誡和誡勉談話；鎮(zhèn)、街也組成效能督察組，建立完善每周督察督辦制度，采取隨機(jī)查崗方式，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目、招商引資、窗口服務(wù)等進(jìn)行督察，群眾滿意度持續(xù)上升。三是意見持續(xù)征評(píng)。發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)群眾的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)民主懇談、意見建議征求等形式問(wèn)策于民，教育系統(tǒng)還聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和民主黨派人士擔(dān)任政風(fēng)行風(fēng)、行政效能監(jiān)督員，搞好民主監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。截至目前，99個(gè)服務(wù)大廳、服務(wù)窗口征求各類意見建議277件，整改落實(shí)253件，辦結(jié)率91.3%，滿意率高達(dá)94.6%，密切了黨群干群關(guān)系。