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創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，石獅市通過(guò)建機(jī)制、搭載體、提素質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓廣大群眾常得多得實(shí)惠。

完善機(jī)制，提高服務(wù)效率。一是成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。市交管大隊(duì)、司法局、法院及各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等部門(mén)聯(lián)合成立“道路交通事故多元調(diào)解中心”，解決由于事故行政處理、司法調(diào)解與保險(xiǎn)理賠等“脫鉤”而導(dǎo)致案件處理效率不高的問(wèn)題。成立“醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)”，聘請(qǐng)18名法學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解，建立專(zhuān)業(yè)客觀(guān)公正的第三方調(diào)處機(jī)制，有力推動(dòng)醫(yī)患雙方溝通協(xié)商，提高工作效率。二是優(yōu)化審批制度。推行并聯(lián)審批制度，實(shí)行項(xiàng)目聯(lián)合收費(fèi)、聯(lián)合踏勘，縮減辦事時(shí)限50%以上，其中4個(gè)部門(mén)18個(gè)項(xiàng)目減少申報(bào)材料27項(xiàng)，12個(gè)部門(mén)140個(gè)項(xiàng)目壓縮承諾時(shí)限518個(gè)工作日。三是推進(jìn)信息化建設(shè)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、短信群發(fā)等綜合化信息平臺(tái)，29個(gè)窗口單位推廣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)，實(shí)施網(wǎng)上審批并實(shí)時(shí)公布審批狀態(tài)，大大提高審批、反饋效率。

豐富載體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是搭建服務(wù)平臺(tái)。積極推進(jìn)全市40個(gè)“居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）”建設(shè)，為群眾提供生活照料、醫(yī)療保障等服務(wù)項(xiàng)目。推進(jìn)“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”、“世紀(jì)之村”網(wǎng)站和農(nóng)家書(shū)屋等各類(lèi)平臺(tái)建設(shè)，整合圖書(shū)館、博物館、文化館等公共機(jī)構(gòu)文化資源，為群眾提供便捷網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)形式。積極推廣“代辦服務(wù)、登門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”，為在校學(xué)生、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)、陪同服務(wù)、委托服務(wù)等服務(wù)選項(xiàng)，讓群眾充分享受到“零距離、低成本”的高效服務(wù)。三是拓寬服務(wù)渠道。推出全國(guó)首張電費(fèi)繳費(fèi)地圖，標(biāo)注300個(gè)電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾繳費(fèi)。出臺(tái)《關(guān)于運(yùn)用工商職能服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的若干意見(jiàn)》，幫扶成立石獅市華寶明祥食品集團(tuán)、福建德輝集團(tuán)等5家企業(yè)集團(tuán)，助推企業(yè)向集團(tuán)邁進(jìn)。

增強(qiáng)素質(zhì)，提升服務(wù)形象。一是開(kāi)展崗位練兵。開(kāi)展“天使杯”護(hù)士職業(yè)技能競(jìng)賽，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)形象。電力公司依托低壓排故、10千伏配電線(xiàn)路等農(nóng)電工輪訓(xùn)暨青年技能實(shí)踐基地，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)102場(chǎng)，培訓(xùn)職工2721人次。二是嚴(yán)格規(guī)范管理。編輯發(fā)放《石獅市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員文明禮儀手冊(cè)》等圖書(shū)資料，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員努力學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)。三是注重主題實(shí)踐。以紀(jì)念建黨90周年為主題，開(kāi)展“頌黨恩”大型歌詠會(huì)、“登寶蓋山，看新城東”活動(dòng)，增強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部服務(wù)石獅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展意識(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。