創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，石獅市機(jī)關(guān)部門圍繞提高群眾滿意度這一核心，突出培育精品化服務(wù)理念、增強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)技能、構(gòu)建人性化服務(wù)程序三個(gè)方面，著力優(yōu)化服務(wù)體系，營(yíng)造便民利民的窗口服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提高了窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)水平。
一、培育精品化服務(wù)理念，優(yōu)化機(jī)關(guān)部門服務(wù)環(huán)境。一是樹立親情式服務(wù)理念。要求全市機(jī)關(guān)部門窗口單位和直接接待服務(wù)群眾的部門科室根據(jù)場(chǎng)所實(shí)際，設(shè)置等候室（區(qū)），配置等候桌椅，放置紙筆、老花鏡、紙巾、報(bào)刊，提供茶水、復(fù)印機(jī)等設(shè)施；黨員佩戴黨徽上崗服務(wù)，全體服務(wù)人員統(tǒng)一穿著工作服、統(tǒng)一使用規(guī)范化禮貌用語、統(tǒng)一佩戴銘牌或身份卡。二是樹立便捷式服務(wù)理念。要求各機(jī)關(guān)部門窗口單位、服務(wù)點(diǎn)每一位黨員職工以群眾“少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”為目標(biāo)，將“便捷服務(wù)”貫穿于整個(gè)服務(wù)過程，做到“進(jìn)門有人引導(dǎo)、辦理有人協(xié)助”，并向服務(wù)對(duì)象明確是否可以辦理、辦理所需時(shí)間等，無法辦理的詳細(xì)說明原因事由。三是樹立主動(dòng)式服務(wù)理念。在行政審批服務(wù)中心全面推行“顧問式”服務(wù)，要求黨員職工在每一次與服務(wù)對(duì)象接觸過程中做到多交流、多詢問，全方位了解服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng)，盡可能多地提供辦理資訊和服務(wù)；升級(jí)電子行政網(wǎng)系統(tǒng)，設(shè)置“待辦事項(xiàng)到期提醒功能”，并通過短信提醒、電話提醒、政務(wù)網(wǎng)站公示等方式，通知服務(wù)對(duì)象及早辦結(jié)事項(xiàng)，避免漏辦、忘辦、遲辦等現(xiàn)象。
二、增強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)技能，提升機(jī)關(guān)部門服務(wù)水平。一是培訓(xùn)促能力。舉辦專題培訓(xùn)班，按照服務(wù)屬性、崗位特點(diǎn)等，采取案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)等方式，對(duì)全市窗口、服務(wù)單位黨員職工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力培訓(xùn)。今年以來，該市已開辦各類培訓(xùn)班12場(chǎng)次，培訓(xùn)窗口單位黨員職工800余人次。邀請(qǐng)省禮儀專家為全市機(jī)關(guān)單位窗口工作人員作了一次“服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)，受到熱烈歡迎。二是幫帶強(qiáng)實(shí)踐。要求各單位黨員業(yè)務(wù)骨干在本單位、本窗口幫帶1-2名黨員群眾職工，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)的專門輔導(dǎo)，幫助他們提升服務(wù)實(shí)踐技能。三是競(jìng)賽增動(dòng)力。各窗口、服務(wù)單位設(shè)置流動(dòng)“黨員先鋒崗”、“黨員先鋒旗”、“紅旗窗口”，廣泛開展“爭(zhēng)崗?qiáng)Z旗”活動(dòng)。依托群眾滿意度打分、民主評(píng)選等指標(biāo)，一月一次開展評(píng)選，將“黨員先鋒崗”放于優(yōu)勝黨員職工工作臺(tái)，將“黨員先鋒旗”掛于優(yōu)勝窗口、科室。
三、構(gòu)建人性化服務(wù)程序，提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)效率。服務(wù)事項(xiàng)辦理前，各窗口、服務(wù)單位分別制作“審批流程”、“辦事指南”、“黨員通訊錄”等便民手冊(cè)，置于窗口閱覽架上，方便辦事群眾取閱，并在大廳電子顯示屏上滾動(dòng)演示辦事流程。同時(shí)，在政務(wù)網(wǎng)站上設(shè)置《辦事指南》下載鏈接，方便群眾遠(yuǎn)程了解服務(wù)程序，盡量為辦事群眾創(chuàng)造一次性辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)的條件。服務(wù)事項(xiàng)辦理中，分設(shè)“簡(jiǎn)易辦理窗口”、“重點(diǎn)項(xiàng)目辦理窗口”，由黨員職工每周輪流擔(dān)任引導(dǎo)員、幫辦員，在現(xiàn)場(chǎng)提供幫辦、代辦、引導(dǎo)等服務(wù)；針對(duì)市“七大片區(qū)”、“五大戰(zhàn)役”中重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程服務(wù)事項(xiàng)，安排專人在有關(guān)單位“黨員先鋒崗”開展跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)；對(duì)于需要多部門聯(lián)審事項(xiàng)，抽調(diào)各窗口、服務(wù)單位黨員職工組成聯(lián)合審批小組，采取并聯(lián)審批，杜絕多頭報(bào)送同一份文件現(xiàn)象，提高服務(wù)效率。服務(wù)事項(xiàng)受理后，服務(wù)對(duì)象可以通過政務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)熱線，實(shí)時(shí)查詢部分服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度。事項(xiàng)辦結(jié)后，設(shè)置滿意度測(cè)評(píng)器供群眾評(píng)定服務(wù)人員工作表現(xiàn)。
