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鯉城區(qū)開(kāi)展"3+3"、"5X1"服務(wù) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議召開(kāi)后，鯉城區(qū)第一時(shí)間貫徹落實(shí)會(huì)議精神，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展"為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)的通知》等文件，要求全區(qū)在"為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)中做在前頭、走在前列、作出表率。此外，鯉城區(qū)還以"優(yōu)化服務(wù)，提升滿意度"為重點(diǎn)，在"三亮三比三評(píng)"活動(dòng)中，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中全面推廣"3+3"、"5+1"服務(wù)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。力求把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

一、推廣"3+3"服務(wù)。一是抓住"三個(gè)關(guān)鍵"。圍繞抓好公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展"在服務(wù)中亮承諾，在踐諾中互點(diǎn)評(píng)，在點(diǎn)評(píng)中促工作"活動(dòng)，強(qiáng)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、提高服務(wù)水平。二是實(shí)施"三項(xiàng)工程"。實(shí)施"陽(yáng)光工程"，將行政審批辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作；實(shí)施"創(chuàng)建工程"，廣泛開(kāi)展"崗位建功標(biāo)兵"、"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)紅旗窗口"、"明星服務(wù)標(biāo)兵"創(chuàng)建活動(dòng)；實(shí)施"綠色工程"，對(duì)老弱病殘或因其他原因需立即辦理的特殊群體開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化工作流程。三是落實(shí)"三個(gè)注重"。注重分類指導(dǎo)，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)和行政事業(yè)單位工作窗口要求"高效、廉潔、奉獻(xiàn)"，與社會(huì)群眾聯(lián)系密切的服務(wù)行業(yè)要求"微笑面對(duì)、真誠(chéng)服務(wù)"，對(duì)各類基層服務(wù)組織窗口要求"耐心、細(xì)心、誠(chéng)心"；注重黨群共建，抓好"工人先鋒號(hào)"、"青年突擊隊(duì)"和"巾幗創(chuàng)業(yè)行動(dòng)"等創(chuàng)建工作，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有職工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；注重輿論帶動(dòng)。充分利用區(qū)級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)、鯉城黨建網(wǎng)、《組工信息》等媒介，深入報(bào)道窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的新氣象、新變化，營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

二、推廣"5X1"服務(wù)。一是說(shuō)好每一句話。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)組織開(kāi)展"文明用語(yǔ)我先行"活動(dòng)，根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，界定禮貌用語(yǔ)和不文明用語(yǔ)并掛置在辦事大廳內(nèi)，接受辦事群眾監(jiān)督。二是接好每一個(gè)電話。針對(duì)"窗口電話難打通"現(xiàn)象，要求每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要公開(kāi)投訴電話、便民電話和咨詢電話，對(duì)無(wú)人接聽(tīng)或推諉、態(tài)度生硬的，予以通報(bào)，讓為民服務(wù)熱線真正發(fā)揮作用。三是辦好每一件事情。堅(jiān)持"干什么，練什么；缺什么，補(bǔ)什么"的原則，組織開(kāi)展"崗位競(jìng)賽"、"技能比武"等活動(dòng)，不斷提高黨員職工業(yè)務(wù)水平，辦理好每一件業(yè)務(wù)。四是接待好每一位服務(wù)對(duì)象。開(kāi)展"星級(jí)窗口"評(píng)選活動(dòng)，由辦事群眾為服務(wù)人員打分評(píng)星，使服務(wù)人員從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，接待好每一位服務(wù)對(duì)象。五是做好每一天的工作。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中推行"一天一小結(jié)、一周一交流、一月一評(píng)定"機(jī)制，即每天作一工作小結(jié)，每周在本單位內(nèi)開(kāi)展一次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，每月對(duì)履職情況民主評(píng)定等次，讓黨員肩上有擔(dān)子，胸中有責(zé)任。