為進(jìn)一步促進(jìn)消防窗口建設(shè)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，石獅市消防大隊本著"嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)"的原則，狠抓隊伍管理和執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)，全力提升消防窗口人員服務(wù)形象。

推出"陽光工程"，提高依法執(zhí)法的透明度。大隊通過印發(fā)消防辦事務(wù)指南、辦事須知，向群眾免費(fèi)發(fā)放，在受理窗口為辦事群眾提供事前指導(dǎo)，避免辦事人員在辦理消防手續(xù)中走彎路，縮短辦理時間，提高辦事效率；實(shí)行一次性告知制度，即：全部告知所辦事項的程序、方法、手續(xù)、時限等，推出"陽光工程"，進(jìn)一步提高消防行政執(zhí)法的透明度；同時設(shè)立了群眾意見箱，及時獲悉群眾對消防工作的建議，對一些群眾提出的不足和缺點(diǎn)要立即改正，真正的讓消防工作做到為老百姓所想。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高消防審驗的安全度。大隊在提高消防行政執(zhí)法能力上狠下功夫，推出服務(wù)問責(zé)制、服務(wù)過錯追究制，并將制度印制成小卡片，時刻提醒執(zhí)法監(jiān)督員牢記文明執(zhí)法、公平、公正執(zhí)法；通過采取開展執(zhí)法評比、執(zhí)法講評、執(zhí)法小結(jié)、執(zhí)法競賽等多項措施，激勵執(zhí)法人員通過自學(xué)、交流互學(xué)、上網(wǎng)學(xué)等多種方式進(jìn)行自我"充電"，進(jìn)一步提高執(zhí)法人員的消防法律法規(guī)和消防業(yè)務(wù)理論水平，真正做到執(zhí)法有依據(jù)、處罰講程序、說服有根據(jù)，為提高服務(wù)水平和消防審驗的安全度，打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；同時把規(guī)范審核、驗收作為工作重點(diǎn)，確保審核、驗收符合標(biāo)準(zhǔn)和新建工程的消防安全。

改進(jìn)服務(wù)方式，提高執(zhí)法為民的滿意度。大隊在辦事窗口推行"微笑式"服務(wù)、"解惑式"服務(wù)，規(guī)范了12條常用語，如"您好"、"請"、"再見"、"謝謝您對我們工作的理解與支持"等，以"人民消防為人民"的指導(dǎo)思想，感召服務(wù)對象，強(qiáng)化窗口服務(wù)人員遵守各項法律制度和尊重群眾依法行政的自覺性。在接待工作中做到"三聲三辦"和"三個一樣"，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；能辦的事馬上辦、一切事情依法辦、特殊情況急事急辦；干部群眾一個樣、熟人生人一個樣、大事小事一個樣來規(guī)范文明窗口標(biāo)準(zhǔn)。同時，還推出了受理申報、及時服務(wù)，初步審核、跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)項目、上門服務(wù)，利用電話回訪溝通等人性化服務(wù)舉措，樹立了消防窗口工作人員的良好形象，提高了消防窗口的辦事效率和執(zhí)法為民的滿意度。