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簡(jiǎn)?報(bào)

第??441??期

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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2011年8月31日

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惠安縣行政服務(wù)中心多措并舉引導(dǎo)黨員干部

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

惠安縣行政服務(wù)中心立足窗口單位實(shí)際，以“服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)新激發(fā)活力”為主題，堅(jiān)持把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，引導(dǎo)黨員干部著力在樹立優(yōu)質(zhì)理念、服務(wù)中心工作、完善優(yōu)化機(jī)制等方面上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)效能，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。

著力在樹立優(yōu)質(zhì)理念中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以作風(fēng)建設(shè)為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，引導(dǎo)黨員干部在樹立優(yōu)質(zhì)理念中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是主題實(shí)踐強(qiáng)意識(shí)。按照“星級(jí)服務(wù)”的要求，深入開展“黨員先鋒崗”活動(dòng)，著力把溫馨服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)融入到各項(xiàng)工作中，并評(píng)選表彰一批“紅旗窗口”、“文明服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝窗口”和“服務(wù)之星”，教育引導(dǎo)黨員干部樹立“微笑多一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)”的窗口精神和“坐得住位子、耐得住性子、放得下架子”的崗位意識(shí)，著力打造一支愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的行政服務(wù)工作隊(duì)伍。二是量化考評(píng)激活力。探索建立“三個(gè)三”（即工作“三在”--在不在崗、在不在干、在不在行；效能“三問”--問踐諾、問能力、問績(jī)效；服務(wù)“三零”--零距離服務(wù)、零差錯(cuò)辦件、零關(guān)系辦事）評(píng)價(jià)體系，采取日?qǐng)?bào)表、周匯總、月小結(jié)通報(bào)和季評(píng)議等措施，強(qiáng)化黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性和主動(dòng)性。三是公開公示聽民意。充分運(yùn)用中心門戶網(wǎng)站、公示欄和LED顯示屏，及時(shí)公示審批事項(xiàng)及辦理情況，加大窗口辦件公開力度。設(shè)置效能熱線、求助專線和主任網(wǎng)上信箱，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的咨詢和社會(huì)各界的監(jiān)督。

著力在服務(wù)中心工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“超常規(guī)不違規(guī)”工作原則，強(qiáng)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供快捷高效的審批服務(wù)，引導(dǎo)黨員干部在服務(wù)中心工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是“綠色通道”為民。制定《關(guān)于在“五大戰(zhàn)役”中進(jìn)一步開展行政審批提速服務(wù)活動(dòng)的意見》，把市、縣“五大戰(zhàn)役”建設(shè)項(xiàng)目全部納入“綠色通道”服務(wù)范疇，組建以黨員干部為骨干的“綠色通道”應(yīng)急小組，對(duì)所有涉及項(xiàng)目建設(shè)的審批，一律推行容缺預(yù)審和全程服務(wù)，提高服務(wù)效率，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。二是“延時(shí)服務(wù)”便民。實(shí)施“雙休日審批服務(wù)計(jì)時(shí)制”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，無(wú)論節(jié)假日，中心管理處全體干部及規(guī)劃建設(shè)、發(fā)改等涉企部門的窗口人員，均及時(shí)予以審批。活動(dòng)開展以來(lái)，計(jì)受理項(xiàng)目建設(shè)審批事項(xiàng)2585件，提前辦結(jié)率達(dá)90%，即辦率達(dá)42%，提供容缺預(yù)審、特事特辦、預(yù)約、上門、延時(shí)及雙休日加班服務(wù)達(dá)1800多件次。三是簡(jiǎn)化程序利民。制定《建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)簡(jiǎn)明流程圖》和工作方案，加強(qiáng)窗口單位的協(xié)同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)串聯(lián)審批向并聯(lián)審批過(guò)渡，力求在項(xiàng)目審批總時(shí)限上有較大壓縮，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目盡快投建投產(chǎn)。

著力在完善優(yōu)化機(jī)制中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。加大工作創(chuàng)新力度，著力挖掘項(xiàng)目審批提速空間，減少審批環(huán)節(jié)、削減申報(bào)材料、壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)提速增效，引導(dǎo)黨員干部在完善優(yōu)化機(jī)制中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是流程再造提速。按照“非禁即準(zhǔn)、非限即許”要求和“能壓則壓、能減則減”原則，開展新一輪行政審批項(xiàng)目流程再造工作。目前，經(jīng)過(guò)五輪流程再造，涉及22個(gè)部門201個(gè)審批事項(xiàng)，累計(jì)削減申報(bào)材料79項(xiàng)，削減審批環(huán)節(jié)178個(gè)，進(jìn)駐中心窗口審批事項(xiàng)的總承諾時(shí)限由11184個(gè)工作日壓縮至2726個(gè)工作日，共壓縮了8458個(gè)工作日，總壓縮率為75.63%，即辦件由15項(xiàng)增加到94項(xiàng)。二是審批對(duì)接增速。對(duì)下放或服務(wù)前移的事權(quán)，以目錄形式統(tǒng)一對(duì)外公布實(shí)施，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估和管理機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)下放事權(quán)無(wú)縫對(duì)接和審批服務(wù)增速。同時(shí)，積極簡(jiǎn)化審批程序和環(huán)節(jié)，今年首批承接市級(jí)下放的44項(xiàng)審批事權(quán)，共壓縮了審批時(shí)間117個(gè)工作日。三是技術(shù)創(chuàng)新加速。加大技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)力度，升級(jí)啟用新一代審批系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化點(diǎn)擊操作，提高批轉(zhuǎn)效率。強(qiáng)化退補(bǔ)監(jiān)控，規(guī)范退補(bǔ)件管理，有效防止了“行政不作為”現(xiàn)象。