簡(jiǎn)?報(bào)
第??481??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年10月26日 |
打造群眾滿意工程
--周寧縣扎實(shí)推進(jìn)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)側(cè)記
周寧縣以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以“群眾滿意”為導(dǎo)向，扎實(shí)推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，打造群眾滿意工程。
深化公開承諾，接受群眾監(jiān)督
“設(shè)立導(dǎo)診提示牌，安排窗口引導(dǎo)員，方便患者掛號(hào)、咨詢、預(yù)約；公示醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)，降低收費(fèi)差錯(cuò)率……”這是閩東醫(yī)院周寧分院在縣電視臺(tái)向全縣人民作出的公開承諾。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，周寧縣通過合理提諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、認(rèn)真督諾，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全縣9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記和32個(gè)政府部門“一把手”帶頭通過電視作出公開承諾，共承諾辦實(shí)事263件。各窗口單位通過開展“民情大走訪”、專題座談會(huì)和征求意見貼等形式，廣泛征求群眾意見建議，收集群眾服務(wù)需求，分析查找突出問題，在此基礎(chǔ)上結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)和自身實(shí)際，進(jìn)行年度承諾、即時(shí)承諾。黨員承諾由所屬黨組織把關(guān)，各單位通過宣傳欄、熱門網(wǎng)站、電視等載體公開承諾事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督?？h勞動(dòng)和社會(huì)保障局在公開承諾中統(tǒng)一制定7個(gè)服務(wù)流程圖，所有窗口黨員將執(zhí)行對(duì)應(yīng)流程做為公開承諾的重要內(nèi)容。
提升服務(wù)水平，力求群眾滿意
“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)給予評(píng)價(jià)”。近日，在周寧縣質(zhì)監(jiān)局窗口辦事的群眾都被邀請(qǐng)當(dāng)即為窗口服務(wù)人員打分。
為推進(jìn)群眾滿意工程，周寧縣積極引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，通過滿意度測(cè)評(píng)器、群眾民主評(píng)議問答、發(fā)放調(diào)查問卷等，接受群眾民主評(píng)議監(jiān)督，并將評(píng)議結(jié)果作為黨員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，向群眾公布。對(duì)后進(jìn)黨員給予談話提醒，安排一對(duì)一幫帶，增強(qiáng)為民服務(wù)的實(shí)效?？h效能辦組織群眾對(duì)32家具有行政許可職能的縣直單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果和征求的意見建議，對(duì)8個(gè)窗口單位提出整改意見，對(duì)27個(gè)窗口從業(yè)人員提出改進(jìn)要求?？h衛(wèi)生局結(jié)合群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將評(píng)議內(nèi)容細(xì)化為5個(gè)大項(xiàng)、10個(gè)小項(xiàng)，統(tǒng)一制作《群眾評(píng)議表》，明確評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，由參評(píng)人員對(duì)照評(píng)議內(nèi)容逐項(xiàng)量化打分?？h公安局通過開展“開門評(píng)警”活動(dòng)，征集群眾意見建議162條，及時(shí)提出整改方案，公開整改進(jìn)度，扎實(shí)提升群眾滿意度。
“群眾辦完事，當(dāng)場(chǎng)就給我們打分，而且評(píng)價(jià)結(jié)果立即反饋到局領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在對(duì)我們的要求更高了。”縣質(zhì)監(jiān)局工作人員普遍這樣感受。
樹立先進(jìn)典型，贏得群眾信賴
周寧縣注重挖掘身處窗口單位和服務(wù)行業(yè)一線的先進(jìn)典型，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)黨員干部抖擻精神、干事創(chuàng)業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾信賴。
在設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”的基礎(chǔ)上，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過開展推選“身邊的閃光點(diǎn)”、“身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員服務(wù)之星”等評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，選樹各行業(yè)身邊典型，使黨員干部學(xué)有目標(biāo)、趕有方向，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。截止目前共召開推優(yōu)專場(chǎng)會(huì)30多場(chǎng)，評(píng)選出先進(jìn)黨員70多名?？h司法、教育、衛(wèi)生系統(tǒng)分別開展了評(píng)選“每月之星”、“師德標(biāo)兵”、“人民滿意的白衣天使”等活動(dòng)，激勵(lì)廣大黨員干部強(qiáng)化宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平。同時(shí)以開展向楊善洲、郭明義、文建明、李彬、李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，廣泛開展“我向典型學(xué)什么”、“我比典型差什么”、“今后我該做什么”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員查找差距，剖析原因，立足本職崗位爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流。
