簡?報
第??500??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年11月28日 |
建滿意窗口 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
永春縣采取有效措施
深入推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動
永春縣以提高群眾滿意度為著眼點，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強服務(wù)實效，深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。
注重引導(dǎo)，在提高服務(wù)意識上下功夫。一是討論活動促動。開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，通過座談會、民主生活會等方式，引導(dǎo)黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)中找差距、明方向，增強效率意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)水平。今年以來，全縣召開座談會、民主生活會125場次，1650名黨員參加大討論，進一步增強黨員服務(wù)意識。二是主題實踐推動。開展“提振精神轉(zhuǎn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展促跨越”主題實踐活動，組織560個窗口單位和服務(wù)行業(yè)查擺問題，制定整改措施，激勵黨員干部立足本職崗位爭先進、比貢獻、創(chuàng)一流，營造服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾濃厚氛圍?；顒娱_展以來，全縣156個單位落實整改措施860項，促進了服務(wù)效能提高和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。三是選樹典型帶動。利用縣有線電視、永春黨建網(wǎng)以及服務(wù)大廳電子滾動屏，宣傳窗口服務(wù)的先進典型和模范事跡，發(fā)揮“明星服務(wù)窗口”、“十佳服務(wù)之星”示范帶動作用，掀起“比學(xué)趕超”熱潮。今年以來，全縣選樹“桃源先鋒”服務(wù)標(biāo)兵200多名，群眾滿意窗口單位100個，激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情，提升服務(wù)群眾能力。
搭建平臺，在創(chuàng)新服務(wù)方式上下功夫。一是“規(guī)范化”服務(wù)。注重窗口細節(jié)管理，在辦公桌上擺放《永春縣機關(guān)效能建設(shè)六條禁令》、《永春縣窗口單位服務(wù)職責(zé)》等提示牌，設(shè)置意見征求箱，規(guī)范辦事程序、收費標(biāo)準，開通便民服務(wù)熱線，方便群眾咨詢查找?？h醫(yī)院設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖，公開就診流程、?？茖＜液途驮\時間，方便群眾就醫(yī)，患者對醫(yī)院服務(wù)滿意率達93.8%。二是“溫情式”服務(wù)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)實施“真心、誠心、熱心、細心、用心”的創(chuàng)先爭優(yōu)“五心”工程，積極推行提醒服務(wù)、延時服務(wù)和登門服務(wù)等服務(wù)方式，一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一聲再見，讓辦事群眾感受到家的溫暖。縣移動公司實施通信網(wǎng)絡(luò)“村村通”工程，依托小賣部、小診所、農(nóng)產(chǎn)品供銷點等門店，發(fā)展村級業(yè)務(wù)代辦點，把服務(wù)渠道延伸到群眾家門口，深受客戶好評。三是“高效型”服務(wù)。開辟“企業(yè)直通車”和“項目綠色通道”，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”，推行“零距離、低成本”快捷服務(wù)，讓群眾少跑腿、少“串門”。目前，全縣納入“綠色通道”審批項目460個，提供“五大戰(zhàn)役”項目審批特別通道、特別程序、特別服務(wù)，實現(xiàn)審批服務(wù)全面提速。
健全機制，在增強服務(wù)實效上下功夫。一是亮崗承諾。實行黨員佩戴黨徽、掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)臺卡，在宣傳欄、公開欄、監(jiān)督臺等醒目位置公示黨員姓名、照片、聯(lián)系方式和崗位職責(zé)，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”，公開黨員服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。二是群眾評議。每季度邀請服務(wù)對象和基層群眾代表對履職踐諾情況進行評議，公開評議結(jié)果，納入年終考核?？h廣電局及時改造涉及315戶群眾的13處有線網(wǎng)絡(luò)高故障線路，并通過召開用戶代表評議會和電話回訪主動接受群眾評議，群眾滿意率達100%。三是督導(dǎo)檢查。開展效能檢查活動，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)和100個監(jiān)測點，跟蹤督查窗口服務(wù)辦理情況，整治黨員干部作風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象，增強黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的自覺性。今年以來，開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項效能檢查40次，對4名紀律渙散的干部進行效能告誡，規(guī)范黨員干部行為，提升工作效能。
