簡(jiǎn)?報(bào)
第??514??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年12月9日 |
屏南縣公安局打造“零距離”窗口
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
屏南縣公安局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持“提高民警素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量”工作要求，努力創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，打造卓越品牌窗口，不斷提升群眾滿意率。2009年以來，全縣公安工作群眾滿意率連續(xù)三年居全市第一。
著力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，激勵(lì)窗口單位在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、樹形象。一是樹牢“假如我是一名申請(qǐng)人”換位思考理念。讓民警站在申請(qǐng)人的位置，想群眾所想、急群眾所急，改善服務(wù)態(tài)度，盡心服務(wù)辦事群眾，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”、“被動(dòng)式服務(wù)”向“主動(dòng)式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。二是推行“三心、四聲、五一”工作法。即窗口單位本職工作要盡心、解答疑問要耐心、對(duì)待瑣事要細(xì)心；窗口民警群眾詢問有應(yīng)聲、辦理結(jié)果有回聲、批評(píng)不足有歉聲、接受評(píng)議有謝聲；窗口服務(wù)一站式、回答咨詢一口清、辦事效率一回結(jié)、服務(wù)流程一眼明、服務(wù)追責(zé)一票否，切實(shí)改觀念、強(qiáng)作風(fēng)。三是開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)。積極引導(dǎo)66名黨員民警參與“三亮”活動(dòng)，設(shè)立黨員先鋒崗25個(gè)，公開承諾事項(xiàng)70余件，上牌上墻崗位職責(zé)20余個(gè)，激發(fā)黨員干部創(chuàng)爭(zhēng)熱情。不定期組織縣警務(wù)督察隊(duì)、走訪辦等部門，深入一線窗口進(jìn)行督查，確保承諾落到實(shí)處。四是開展“尊重群眾、擦亮窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)。每天按照前一日警情、辦證總量的30%進(jìn)行電話或短信回訪，重點(diǎn)了解民警在服務(wù)態(tài)度、接警出警、執(zhí)法規(guī)范、接受評(píng)議等方面情況，并及時(shí)整改群眾反映的問題。
注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。以群眾滿意為服務(wù)準(zhǔn)繩，加大設(shè)施投入，規(guī)范辦事程序，不斷提高服務(wù)水平。一是服務(wù)“親民化”。完善辦證大廳配套設(shè)施，新增座椅、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等便民物品。設(shè)立“敞開式”服務(wù)咨詢臺(tái)，方便群眾查詢政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、表格填寫、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。實(shí)行微笑上崗、靠前服務(wù)、文明用語，細(xì)心解答群眾疑難，讓群眾少跑一趟路、少進(jìn)一道門、少找一次人。二是服務(wù)“規(guī)范化”。落實(shí)警務(wù)公開制度，公布辦證條件、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、回訪監(jiān)督等方面規(guī)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并健全AB崗工作制度，方便辦事群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)和上門辦證制度，確保群眾享受“零距離”服務(wù)。三是服務(wù)“快捷化”。開設(shè)急事特事“綠色通道”，由黨員業(yè)務(wù)骨干提供高效服務(wù)，節(jié)約群眾辦證時(shí)間。推行“一站式”受理服務(wù)制，減少辦理流程和內(nèi)部傳遞，使群眾申請(qǐng)事項(xiàng)在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)?？h出入境窗口開通用于辦理護(hù)照、港澳通行證及其工本費(fèi)的2部POS機(jī)，簡(jiǎn)化辦事程序，使原本5個(gè)工作日內(nèi)提交的辦證申報(bào)，壓縮至2天內(nèi)。
精心打造品牌窗口。突出抓好窗口建設(shè)，打造服務(wù)品牌，想方設(shè)法解決群眾急事難事憂心事，促進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。一是“救助窗口”贏滿意。加大巡邏防控力度，對(duì)侵犯群眾合法權(quán)益的報(bào)警求助，或發(fā)現(xiàn)落難的老人、婦女、兒童，做到有求必應(yīng)、有請(qǐng)必到，并及時(shí)調(diào)解家庭矛盾糾紛。今年以來，救助群眾140人次，調(diào)解矛盾230起，為群眾辦實(shí)事好事110余件，收到錦旗、牌匾、感謝信等形式的感謝152次。二是“社區(qū)窗口”夯基礎(chǔ)。深化“大走訪”評(píng)警活動(dòng)，召開“警民座談會(huì)”，逐門逐戶發(fā)放“警民聯(lián)系卡”，加強(qiáng)社區(qū)警民交流。深入開展情報(bào)信息收集、人口登記和場(chǎng)所管理，推進(jìn)社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)工作。截止目前，社區(qū)民警走訪群眾家庭206戶次，化解矛盾糾紛42起，提供致富信息60余條，征集意見建議170余條。三是“打防窗口”保平安。結(jié)合當(dāng)前開展的“清網(wǎng)行動(dòng)”、“打四黑除四害”、“打擊兩搶一盜”、“打拐”等專項(xiàng)行動(dòng)，保持對(duì)違法犯罪的高壓態(tài)勢(shì)，提高街面見警率，增強(qiáng)群眾安全感。今年以來，接警1200余次，開展集中行動(dòng)8次，出警率100%，命案?jìng)善坡?00%，案件數(shù)較去年同期下降10％。
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