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簡(jiǎn)?報(bào)

第??546??期

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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?2012年1月30日

連心橋 傳聲筒 監(jiān)督崗

寧德市紀(jì)委監(jiān)察局搭好政風(fēng)行風(fēng)熱線平臺(tái)

深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

寧德市紀(jì)委監(jiān)察局圍繞“替百姓說話，為黨政分憂，樹部門形象，服務(wù)發(fā)展大局”宗旨，不斷豐富“政風(fēng)行風(fēng)熱線”廣播節(jié)目?jī)?nèi)容，構(gòu)建推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、維護(hù)群眾利益、化解社會(huì)矛盾、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效平臺(tái)，有力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

搭好黨群連心橋。立足改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，方便群眾知情、訴求和監(jiān)督，努力把熱線辦成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。一是注重上線單位的廣泛性。注重選擇與黨委政府施政有關(guān)的、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門和行業(yè)作為節(jié)目上線單位，既有建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局等行政部門，銀行等金融部門，也有自來(lái)水公司、公交公司等公共服務(wù)部門。蕉城區(qū)九都鎮(zhèn)貴村向熱線求助，申請(qǐng)專家指導(dǎo)枇杷栽培技術(shù)，節(jié)目組及時(shí)將群眾訴求轉(zhuǎn)告市農(nóng)業(yè)局，在農(nóng)業(yè)部門的協(xié)調(diào)下，省農(nóng)科院專家到現(xiàn)場(chǎng)舉辦專題培訓(xùn)班，為枇杷種植戶帶來(lái)一場(chǎng)“及時(shí)雨”。二是注重互動(dòng)形式的多樣性。除每周組織相關(guān)單位在電臺(tái)直播外，還在電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站開辟專欄，定期公布上線信息，征集交流主題，跟蹤辦理情況。截至目前，《閩東日?qǐng)?bào)》、《寧德晚報(bào)》刊載“熱線”新聞77條（篇）；寧德電視臺(tái)、寧德人民廣播電臺(tái)播出新聞16條；電視臺(tái)采制專題片3集。三是注重樹立熱線的權(quán)威性。堅(jiān)持單位黨政“一把手”帶隊(duì)上線，保證上線單位對(duì)節(jié)目的重視度，提高回答問題的權(quán)威性，激發(fā)聽眾參與度。在2011年直播的44期中，有37個(gè)單位是“一把手”上線，另外7個(gè)單位“一把手”因公事未到位也實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，保證了節(jié)目的嚴(yán)肅性。

當(dāng)好民意傳聲筒。立足把黨內(nèi)監(jiān)督與輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，解決群眾合理訴求。一是建立快速反應(yīng)機(jī)制。注重發(fā)揮廣播節(jié)目即時(shí)性、互動(dòng)性特點(diǎn)，形成群眾有投訴，節(jié)目及時(shí)轉(zhuǎn)辦，職能部門馬上就辦的反應(yīng)機(jī)制。蕉城區(qū)市民通過熱線向市物價(jià)局反映，城區(qū)到火車站的公交車票無(wú)端從1元漲到2元，市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)室立即組織市公交公司、市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，要求馬上整改，第二天漲價(jià)即被叫停，票價(jià)恢復(fù)到1元。二是建立處理反饋機(jī)制。設(shè)置“熱線反饋”一節(jié)，及時(shí)把群眾合理訴求及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋當(dāng)事人。截至目前，節(jié)目播出130期，接受群眾咨詢1306件（次），咨詢答復(fù)率達(dá)100%，受理訴求77件、辦結(jié)74件、辦結(jié)率達(dá)96%，基本達(dá)到“件件有處理、事事有回音”。三是建立通報(bào)評(píng)議機(jī)制。定期匯總上線單位受理、查辦和整改問題情況并通報(bào)，將各上線單位參加節(jié)目的工作情況納入政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議考核體系。節(jié)目制定群眾評(píng)議制度，讓群眾對(duì)處理問題的結(jié)果進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。在目前辦結(jié)的訴求類問題中，群眾滿意率達(dá)90 %以上。霞浦縣溪南鎮(zhèn)后慕村來(lái)信反映該村尚未安裝自來(lái)水，節(jié)目組立即將此信轉(zhuǎn)給市水利局，市、縣水利局和溪南鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府專題協(xié)調(diào)，通過治理水源、爭(zhēng)取農(nóng)村安全飲用水工程指標(biāo)及補(bǔ)助，幫助該村通上自來(lái)水，切實(shí)做到讓群眾滿意，真正為群眾造福。

站好服務(wù)監(jiān)督崗。立足依法高效辦事，努力形成規(guī)范有序的熱線工作機(jī)制，切實(shí)把事實(shí)調(diào)查清楚，把整改落實(shí)到位。一是規(guī)范工作程序。出臺(tái)《寧德市開播“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的實(shí)施意見》、《寧德市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”群眾咨詢、訴求處理辦法》，建立“一把手”上線制度、定期通報(bào)制度、跟蹤報(bào)道反饋制度、年終考評(píng)制度和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度等，規(guī)范上線單位對(duì)群眾咨詢、訴求處理規(guī)程。二是加強(qiáng)跟蹤督辦。市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)不定期到節(jié)目組了解情況，協(xié)調(diào)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)督辦，有力地保障節(jié)目的順利播出。強(qiáng)化日常監(jiān)控，建立健全播前預(yù)告、播中把關(guān)、播后總結(jié)機(jī)制，保證每期節(jié)目質(zhì)量，切實(shí)把節(jié)目辦活、辦出特色、辦成群眾喜聞樂見的精品工程。三是做好服務(wù)協(xié)調(diào)。市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)室和電臺(tái)熱線欄目組廣泛聽取各方面意見，合理安排上線單位和交流主題，認(rèn)真指導(dǎo)單位上線，并對(duì)各單位的反饋結(jié)果嚴(yán)格把關(guān)，確保整改質(zhì)量。注意正面宣傳為主，把握好反映問題的尺度，對(duì)事不對(duì)人，解難不發(fā)難，保證節(jié)目播出效果。