簡?報
第??549??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年2月1日 |
保護保險消費者權(quán)益 促進福建保險業(yè)發(fā)展
——福建保監(jiān)局扎實推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
福建保監(jiān)局強化“服務(wù)為先、民生為重”監(jiān)管理念，在保險監(jiān)管中注重保護保險消費者權(quán)益，促進保險業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，進一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。
加大保險知識宣傳力度。突出保險消費者教育，增強群眾保險意識，營造保險業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。與福州市金融辦、福州日報聯(lián)合開展為期1個月的“尋找在榕保險業(yè)創(chuàng)新亮點”專題報道活動，全面展示保險業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。主動與媒體互動，提高社會各界對保險業(yè)發(fā)展的關(guān)注度，2011年《中國保險報》對福建保險業(yè)的報道達130余篇，《金融時報》、《福建日報》、福建電視臺等媒體對局領(lǐng)導(dǎo)進行專訪10余次。組織開展主題為“多一份保險、多一份保障”的保險宣傳周活動，全方位、多渠道地普及保險知識，達到“報紙有內(nèi)容、電臺有聲音、電視有圖像、現(xiàn)場有活動、網(wǎng)絡(luò)有專欄”的宣傳效果，提高公眾保險意識，推進保險消費者權(quán)益保護。參與省“政風行風熱線”電視直播節(jié)目，與保險消費者互動答疑解惑，介紹保險消費常識，擴大保險宣傳的影響力。
提高理賠服務(wù)水平。以理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為抓手，督促保險公司完善內(nèi)控管理、提升客服水平，把保險消費者的利益實現(xiàn)好、保護好、發(fā)展好。在產(chǎn)險方面， 實施車險承保理賠信息客戶自主查詢制度，保障客戶知情權(quán)；完善車險理賠時效指標測評辦法，組織開展車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評，促進公司提高理賠時效；在福州市場推行行業(yè)車險工時費定損標準，減少保險定損糾紛；出臺車險理賠客戶回訪制度指引和賠款同名全額轉(zhuǎn)賬制度，提升保險消費者滿意度。在人身險方面，引導(dǎo)保險公司公開服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)模式，落實服務(wù)規(guī)定與理賠服務(wù)標準。中國人壽等保險公司推動“客服柜面標準化”建設(shè)，平安人壽在“平安E行銷”網(wǎng)上開發(fā)系列理賠服務(wù)模塊，泰康人壽全面啟動3G電子化理賠，提高理賠效率，為保險消費者提供方便。2011年，共接待保險消費者來訪28批55人次，處理理賠來信投訴185件、電話反映1000余個，及時化解理賠投訴中的社會矛盾。
發(fā)揮風險補償與輔助社會管理功能。堅持以保護保險消費者利益為保險監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，努力讓群眾得到更好的保險保障，在為民服務(wù)中促進和諧社會建設(shè)。在做好“2.4”邵武特大交通事故、武夷山“7.14”事故、甬溫鐵路特別重大事故、因“南瑪都”導(dǎo)致的莆田特大暴雨災(zāi)害等事故災(zāi)害理賠工作中，做到早響應(yīng)、勤分析、重指導(dǎo)、抓服務(wù)，維護群眾利益，保障社會安定，充分發(fā)揮保險“減震器”的作用。指導(dǎo)轄區(qū)保險業(yè)全面開展城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療費用商業(yè)補充保險，承接部分地區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的受托管理工作、大額補充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，試點承辦城鄉(xiāng)特困家庭醫(yī)療救助業(yè)務(wù)，參與工會職工醫(yī)療互助制度建設(shè)，進一步完善城鎮(zhèn)醫(yī)療保障體系。
拓寬服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)域。深入推進“三農(nóng)”保險，提升保險強農(nóng)惠農(nóng)質(zhì)量，在為“三農(nóng)”保駕護航中創(chuàng)先爭優(yōu)。研究下發(fā)福建省首個農(nóng)險承保工作指導(dǎo)意見，規(guī)范農(nóng)險理賠實務(wù)操作規(guī)程，確保政策性農(nóng)險業(yè)務(wù)承保及時、不斷深化，穩(wěn)步推進政策性農(nóng)保發(fā)展。將龍巖古田“三農(nóng)”綜合保險示范區(qū)建設(shè)經(jīng)驗與轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)保險推廣模式、健全農(nóng)業(yè)保險服務(wù)基層網(wǎng)絡(luò)、完善政府扶持體系相結(jié)合，擴大“三農(nóng)”綜合保險示范區(qū)建設(shè)范圍。總結(jié)推廣新農(nóng)合“晉江模式”，聯(lián)合省衛(wèi)生廳召開商業(yè)保險機構(gòu)參與新農(nóng)合經(jīng)辦工作現(xiàn)場交流會，鼓勵和支持保險公司積極穩(wěn)妥參與“新農(nóng)合”經(jīng)辦服務(wù)。在連江、仙游等7個縣開辦村主干養(yǎng)老保險，解決村主干老有所養(yǎng)問題，受到地方黨委政府和村干部的歡迎。
