簡?報
第??550??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室??????? |
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?2012年2月1日 |
轉(zhuǎn)作風 提效能 優(yōu)服務 樹形象
--寧德市直機關深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)提升群眾滿意度
寧德市直機關堅持“為民服務無止境、群眾滿意無終點”理念，切實轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風，引導黨員干部在服務群眾、服務基層中走前頭、作表率，改善服務態(tài)度，提高服務效率，增強服務能力，著力推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
以群眾訴求為導向，轉(zhuǎn)變工作作風。將了解掌握群眾訴求、分析回應訴求、全面解決訴求貫穿為民服務始終，努力實現(xiàn)機關工作作風大轉(zhuǎn)變。一是了解訴求心中有數(shù)。通過開設熱線電話、設置意見箱、設定領導信訪接待日等方式，傾聽群眾意見，征集群眾訴求。市行政服務中心梳理群眾辦事過程反映的300余條意見建議，第一時間反饋到窗口工作人員，讓各部門及時掌握群眾合理訴求。二是回應訴求全面有力。市直機關工委會同市效能辦，對市自來水公司、地產(chǎn)交易中心等20多個窗口單位和服務行業(yè)的服務質(zhì)量、行政效能等情況，開展專項督查，曝光6個存在嚴重問題的單位，提出33條加強作風建設的意見。三是解決訴求群眾滿意。市效能辦將收到的185件機關作風問題舉報、投訴件建成專門臺帳，實行整改銷號、一案一領導制度，目前已全部調(diào)查處理完畢。市公安局開展“大走訪”開門評警活動，重點對接出警工作不力等4個問題，采取增加警力、提高辦案效率等措施，使群眾滿意度提高到97.2%。
以“四比四看”為載體，提升行政效能。開展以比學習、比服務、比奉獻、比勤廉和看履職、看業(yè)績、看守紀、看公論為主要內(nèi)容的“四比四看”崗位服務能力競賽活動，促進機關行政效能提升。一是以崗促效。在市直機關單位普遍設立“黨員先鋒崗”，引導黨員干部擺放桌牌、佩戴黨徽亮明身份，辦理業(yè)務時帶頭遵循服務禮儀，培育大廳黨員干部精干高效的團隊風貌。二是以網(wǎng)促效。開發(fā)行政權力陽光運行平臺，建成網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)上“四大公共資源”交易電子監(jiān)察系統(tǒng)和部門對外服務窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對489項網(wǎng)上行政審批項目進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)行政權力運行大小有邊界、運行全公開、全程受監(jiān)督、網(wǎng)上留痕跡的目標。三是以評促效。采取黨員自評、群眾互評和領導點評的方式，通過建立網(wǎng)上意見反饋欄、開通投訴電話、開展問卷測評調(diào)查和行風評議等措施，及時糾正窗口存在的服務效率低、辦事速度慢等問題。
以制度規(guī)范為保障，優(yōu)化窗口服務。圍繞全方位、立體化為民服務網(wǎng)絡體系建設，開展制度廢、改、立工作，進一步完善為民服務的規(guī)章制度。一是規(guī)范流程。各窗口單位和服務行業(yè)制定規(guī)范化服務流程，打造便民服務的順暢通道。衛(wèi)生系統(tǒng)結合開展“三好一滿意”活動，實施就診“一卡通”，掛號、劃價、收費一條龍服務，提高了醫(yī)療服務水平。稅務系統(tǒng)實行“一窗通辦、同城通辦、國地稅聯(lián)辦”模式，推進辦稅服務廳規(guī)范化建設，提升稅收征管質(zhì)量。二是規(guī)范機制。堅持“審批在中心、辦結在中心”工作準則，建立健全限時辦結制、聯(lián)審聯(lián)批制、承諾辦理制等辦事制度，確保窗口服務更加便捷、高效。市環(huán)保局窗口通過入駐審批項目、審批授權、業(yè)務骨干、辦公條件“四到位”，審批按時辦結率達100%。三是規(guī)范授權。各單位對設在行政服務中心的辦事窗口予以充分授權、規(guī)范授權，開創(chuàng)“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”運作模式，有效解決以往事出多門、權限不清、工作推諉等問題。
以惠民利民為重點，樹立為民形象。結合開展“我為群眾辦實事”主題活動和“下基層、抓落實、促發(fā)展”調(diào)研活動，引導黨員干部重心下移，在深入基層、服務民生中增進群眾感情。一是黨政領導聯(lián)基層。由市領導帶隊下基層狠抓民生項目，2011年全面完成21項58個為民辦實事項目，推進“居民住房保障計劃”、“滑坡險情村搬遷”、“農(nóng)村安全飲水”、“村村通客車”等重點惠民工程實施。二是黨員干部勤落實。組織黨員干部投身民政工程建設，建立避災點2600個、農(nóng)村敬老院16所和40個社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心等基礎設施。市無線電管理局基層站所黨員干部創(chuàng)新和運用“海上無線電管理與監(jiān)測系統(tǒng)”，為保障海上通信安全、防汛抗臺提供有效的信息收集與海上安全監(jiān)管。三是志愿服務贏民心。機關工委根據(jù)黨員志愿意向、專業(yè)特長、群眾需求，分設若干服務項目，扎實開展志愿服務活動。截至目前，組建黨員志愿者隊伍12支，注冊登記志愿者536人，市直機關133個單位黨組織建立農(nóng)村聯(lián)系結對點105個，3500余名黨員志愿者入社區(qū)開展“微笑服務”，用志愿行動傳播文明新風尚。
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