簡?報(bào)
第??571??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年3月1日 |
全心全意為民服務(wù) 盡職盡責(zé)創(chuàng)先爭優(yōu)
--安溪縣工商局在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中提升群眾滿意度
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，安溪縣工商局圍繞“忠誠履行工商職能、積極服務(wù)茶鄉(xiāng)建設(shè)”主題，突出服務(wù)發(fā)展、監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)三個(gè)重點(diǎn)，樹牢為民服務(wù)理念，努力打造群眾滿意工商局。
堅(jiān)持把服務(wù)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，在助推地方經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)科學(xué)發(fā)展的成效來檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)成果。一是提升窗口服務(wù)品質(zhì)。構(gòu)建統(tǒng)一、高效、順暢的注冊(cè)登記服務(wù)體系，實(shí)施首辦責(zé)任制、跟蹤服務(wù)制等制度，統(tǒng)一答復(fù)口徑、受理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)識(shí)，打造“三零”服務(wù)窗口，推行“四通五辦六無”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，努力把注冊(cè)登記窗口建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展現(xiàn)工商風(fēng)貌的形象窗口，高質(zhì)量、高站位地推動(dòng)“五大戰(zhàn)役”。二是推進(jìn)商標(biāo)品牌建設(shè)。深入實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)樹立“商品未動(dòng)、商標(biāo)先行”理念，開展“一企一商標(biāo)”、“一村一品一商標(biāo)”、“一縣一業(yè)一品牌”活動(dòng)，推動(dòng)安溪由商標(biāo)大縣到品牌強(qiáng)縣轉(zhuǎn)變。建立健全茶葉專業(yè)合作社商標(biāo)使用和管理制度，推動(dòng)安溪茶葉進(jìn)軍國際市場。截至目前，幫助重點(diǎn)茶葉企業(yè)申請(qǐng)馬德里國際注冊(cè)12件、逐一國家注冊(cè)21件，涉及36個(gè)國家和地區(qū)。三是加大政策扶持力度。出臺(tái)企業(yè)扶持政策，指導(dǎo)企業(yè)用好各項(xiàng)優(yōu)惠措施，促進(jìn)市場主體發(fā)展壯大。制定《關(guān)于扶持工藝業(yè)發(fā)展的意見》，推進(jìn)全縣工藝業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)綜合競爭力。拓寬企業(yè)融資渠道，支持企業(yè)運(yùn)用股權(quán)、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押等方式獲得貸款，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。截至目前，全縣設(shè)有內(nèi)資企業(yè)4857家，其中農(nóng)民專業(yè)合作社592家、居全市首位，外資企業(yè)231家，個(gè)體工商戶13786戶，幫助企業(yè)融資15557.76萬元。
堅(jiān)持把監(jiān)管執(zhí)法作為第一職責(zé)，在整頓和規(guī)范市場秩序中創(chuàng)先爭優(yōu)。以“經(jīng)營主體合法，經(jīng)營行為規(guī)范，經(jīng)營質(zhì)量合格”為目標(biāo)，加強(qiáng)市場監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)良好市場秩序。一是突出重點(diǎn)抓機(jī)制。把食品安全作為監(jiān)管執(zhí)法首要任務(wù)，探索建立食品安全長效機(jī)制。推進(jìn)“食品安全放心工程”，強(qiáng)化食品質(zhì)量監(jiān)測，確保流通環(huán)節(jié)食品安全“零事故”。制定食品質(zhì)量安全協(xié)管員工作職責(zé)，破解食品監(jiān)管點(diǎn)多面廣、即時(shí)監(jiān)管難到位等問題。落實(shí)食品安全巡查監(jiān)督制度，開展范圍廣、力度大的執(zhí)法行動(dòng)。去年以來，全縣立案查處食品違法經(jīng)營行為116件，罰沒款30.15萬元，查獲問題食品2250公斤。二是關(guān)注熱點(diǎn)抓化解。集中整治制假售假、不正當(dāng)競爭和虛假違法廣告，組織開展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)，著力打擊傳銷和規(guī)范直銷，嚴(yán)肅查處串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格等不法行為。去年以來，全縣查處危害經(jīng)濟(jì)秩序的典型案件300余件，罰款數(shù)額達(dá)200萬余元。其中，查處商標(biāo)侵權(quán)案件102件，罰沒款41.1萬元；查處“淘茶客商城”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷案件，涉案金額166多萬元，涉及會(huì)員107859人。三是攻克難點(diǎn)抓創(chuàng)新。把查處和清理無照經(jīng)營行為納入社會(huì)治安綜合治理考核范疇，提高無照經(jīng)營行為的綜治力度，實(shí)行政府組織、工商牽頭、有關(guān)部門配合，把查處無照經(jīng)營行為納入經(jīng)濟(jì)戶口常規(guī)管理，以日常排查為手段，結(jié)合執(zhí)照年檢，對(duì)無照經(jīng)營行為實(shí)行全程監(jiān)管。去年以來，全縣檢查經(jīng)營門店2000余戶，查出無照經(jīng)營門店89戶，并分別根據(jù)不同情況下發(fā)預(yù)警告知書89份，限期辦理營業(yè)執(zhí)照。
堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為第一宗旨，在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，暢通維權(quán)渠道，努力為群眾營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是開展維權(quán)宣傳教育。開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，擴(kuò)展涉農(nóng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)民維權(quán)能力和維權(quán)意識(shí)。成立消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”主題，開展系列宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀念。去年以來，舉辦“守合同重信用”知識(shí)競賽、“誠信興商先鋒行”啟動(dòng)儀式等活動(dòng)10余場次，分發(fā)維權(quán)宣傳材料33700余份，解答群眾咨詢8000余人次。二是培育維權(quán)示范站點(diǎn)。發(fā)揮12315維權(quán)站點(diǎn)在群眾利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的作用，做到有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果、有果必復(fù)。按照“示范帶動(dòng)、平衡推進(jìn)、整體提高”思路，培育中閩百匯有限公司安溪分公司等5個(gè)省級(jí)12315維權(quán)示范站點(diǎn)，促進(jìn)維權(quán)工作全面提升。去年以來，全縣12315維權(quán)站點(diǎn)接待消費(fèi)者來訪咨詢3180人次，受理申訴525件、舉報(bào)224件，辦結(jié)率達(dá)100%。三是拓展維權(quán)新渠道。結(jié)合微博、QQ和博客開通網(wǎng)上維權(quán)，受理、反饋消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議。開通以來，在線受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢6228件，均已按時(shí)辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.7萬元，贏得群眾廣泛好評(píng)。推行消費(fèi)維權(quán)“約談制”，及時(shí)約談被消費(fèi)者投訴較多的企業(yè)，督促企業(yè)守法誠信經(jīng)營。截至目前，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施行政約談232次，切實(shí)幫助企業(yè)完善管理制度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。
