把群眾滿意與否作為第一標準

創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效如何，主要看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業(yè)廣大黨組織、黨員要把以人為本、執(zhí)政為民理念融入到各項業(yè)務工作中，真心對待群眾、真情服務群眾。要增強服務意識，教育引導廣大黨員干部牢固樹立群眾觀點，把群眾的呼聲和訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的第一信號，做到感情到位、服務到位、工作到位，滿腔熱忱地對待群眾，以精細服務贏得群眾的贊譽。要聽取群眾意見，堅持工作重心下移，深入基層、深入群眾，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，主動對接基層群眾需求，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，有針對性地改進服務內容和方式。要解決突出問題，窗口單位和服務行業(yè)承擔著大量的公共服務職能和社會管理職能，要順應人民群眾過上更加幸福生活的新期待， 從群眾最需要的地方做起，從群眾最期盼的事情抓起，從群眾最不滿意的問題改起，維護群眾切身利益，多辦利民之事，恪盡為民之責。

把提升服務質量作為核心任務

窗口單位和服務行業(yè)要不斷創(chuàng)新服務理念、服務方式，堅持優(yōu)質、便捷、高效為民服務， 最大限度地方便群眾辦事。服務群眾的方式方法要務實管用、實在可行， 不搞形式主義，不搞應付檢查。要強化便捷服務，通過簡化業(yè)務流程、革新技術、改進管理、創(chuàng)新服務產品和運營方式， 提高辦事效率。大力推行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的服務模式，減少辦理流程和內部傳遞。充分利用現(xiàn)代信息技術，推進窗口單位和服務行業(yè)信息化建設， 拓展為民服務的空間， 千方百計節(jié)省群眾辦事時間。要強化親民服務， 抓好關鍵崗位服務規(guī)范培訓輔導， 把讓群眾滿意的服務理念貫穿到每個工作崗位、工作細節(jié)和工作目標上， 堅持把服務對象當親人、把服務對象的事當家事，讓服務對象感受到親情般的溫暖。設立“敞開式”服務咨詢中心，方便群眾咨詢，讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一次人。要強化規(guī)范服務，實行規(guī)范的管理，確保工作井然有序、高效運轉，實現(xiàn)窗口和服務行業(yè)為民服務的“零差錯、高績效、好形象”。這方面，廈門航空公司的經驗做法值得大家學習借鑒。他們建立了富有特色的服務管理機制，以標準化規(guī)范服務流程，真心實意地為顧客提供優(yōu)質服務，打造了廈航的服務品牌。