簡(jiǎn)?報(bào)
第??586??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年3月30日 |
民間的調(diào)解“明星” 身邊的“活雷鋒”
--記泉州市泉港區(qū)山腰街道專職調(diào)解員莊安泰
在泉州市泉港區(qū)山腰街道的街頭巷尾流傳著這么一句話：“有糾紛，找‘安哥’就‘安啦’?！边@位“安哥”，就是山腰街道的全國(guó)模范人民調(diào)解員、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員莊安泰。年過半百、身有殘疾的他，一直堅(jiān)持無(wú)私奉獻(xiàn)，積極主動(dòng)參與調(diào)解各類矛盾糾紛，身體力行地維護(hù)著當(dāng)?shù)氐暮椭C穩(wěn)定，被人們親切地稱為“安哥”、“身邊的‘活雷鋒’”。
民事調(diào)解的“熱心人”
莊安泰從小患有腿疾，一直以來(lái)以來(lái)街坊鄰居的關(guān)照讓他倍感溫暖。長(zhǎng)大后，他心懷感恩，熱心幫助街坊鄰居化解矛盾糾紛。五年前，山腰街道錦祥社區(qū)在招聘一批綜治協(xié)管員時(shí)，他第一個(gè)報(bào)名。親戚朋友不理解，嫌他“多管閑事”，他卻樂呵呵地說：“我就是喜歡當(dāng)‘和事佬’?！?/p>
萬(wàn)事開頭難。上崗后第一次進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)事人就指著他的鼻子開罵：“你算什么東西！”場(chǎng)面十分尷尬。但他沒有就此放棄，硬是頂著頭皮反復(fù)耐心地進(jìn)行勸說，來(lái)來(lái)回回跑了十幾趟，他的真誠(chéng)和公心最終打動(dòng)了當(dāng)事雙方，在他的調(diào)解下雙方終于握手言和。有了這次成功經(jīng)驗(yàn)，他滿懷信心投入調(diào)解工作，成功化解一起起可能激化的矛盾糾紛。
在調(diào)解過程中，莊安泰不收當(dāng)事人一分一毛，不接受任何人宴請(qǐng)，他甚至?xí)蕴脱I煙買酒與當(dāng)事人拉近感情，緩解當(dāng)事人情緒。為了調(diào)解糾紛，莊安泰常常睡不上安穩(wěn)覺、過不上節(jié)假日，他拖著殘疾不便的腿腳，跑遍了街道所有的社區(qū)和村莊，甚至還到其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村莊參與調(diào)解。6年來(lái)，他主持調(diào)處各類民事糾紛460多件，調(diào)解率100%，調(diào)處成功率98%以上，涉及標(biāo)的上千萬(wàn)元。
依法調(diào)解的“內(nèi)行人”
“不學(xué)習(xí)法律知識(shí)不行啊，不學(xué)的話會(huì)被牽著鼻子走的，還會(huì)被當(dāng)事人嘲笑。”莊安泰內(nèi)心深處有一股“釘子”般的“韌勁”，為讓調(diào)解工作更有權(quán)威性、更有說服力，雖只有初中文化，但他堅(jiān)持自學(xué)法律，抄寫了好幾萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，終于成了群眾眼中的“法律通”、“內(nèi)行人”，開展調(diào)解工作更加得心應(yīng)手。
一次，一輛載有三個(gè)小孩的電動(dòng)車與大貨車迎面相撞，致一死三傷。事發(fā)后死者家屬將尸體停放在事發(fā)道路中央，情緒相當(dāng)激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。接到消息，莊安泰立即隨區(qū)里相關(guān)部門趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，一面安撫死者家屬，一面勸解雙方商談賠償事宜。他耐心傾聽雙方立場(chǎng)，從平衡雙方利益的角度出發(fā)，動(dòng)之以情、曉之以理地調(diào)解，最終促成雙方在事發(fā)一個(gè)月內(nèi)簽下了賠償協(xié)議，一場(chǎng)群體性事件得以化解。
經(jīng)過多年的實(shí)踐和摸索，莊安泰創(chuàng)造出一套“望聞問切”式調(diào)解工作法：“望”，就是在調(diào)解前細(xì)致觀察當(dāng)事人的表情、舉止、性格等外在表現(xiàn)，認(rèn)真研究當(dāng)事人的心理，確定調(diào)解方法，做到因人而異、因案而異；“聞”，就是耐心聽取當(dāng)事人的傾訴，把握當(dāng)事人的真實(shí)意圖，摸清糾紛的來(lái)龍去脈，增強(qiáng)調(diào)解的針對(duì)性；“問”，就是對(duì)糾紛雙方、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真詢問了解，做到全面考慮、有的放矢；“切”，就是找準(zhǔn)糾紛的切入點(diǎn)，把握雙方的利益平衡點(diǎn)，對(duì)癥下藥，起到化解糾紛的效果。
和諧社區(qū)的“鋪路人”
2010年，當(dāng)?shù)卣疄檫M(jìn)一步借助莊安泰“調(diào)解名人”效應(yīng)，成立了全省首個(gè)以專職調(diào)解員命名的人民調(diào)解工作室--安泰調(diào)解工作室，通過創(chuàng)辦便民服務(wù)窗口，采取“專家坐診”的方式，更直接地為群眾提供便捷服務(wù)。
工作室成立后，莊安泰感覺責(zé)任更重了。為時(shí)刻警醒自己，他在工作室的墻壁顯眼處貼了一副對(duì)聯(lián)“你說我訴一杯清茶化怨氣，右舍左鄰圍桌懇談求和諧”，橫批“說公心話，做公親人，辦公道事”。同時(shí)，他還建立接待咨詢、受理登記、預(yù)約告知、聯(lián)調(diào)聯(lián)辦、信息報(bào)告、掛牌督辦、辦事紀(jì)律等制度，張貼辦事指南、辦事流程和辦理時(shí)限，發(fā)放便民服務(wù)卡，公布辦公電話，既提高辦事效率，也方便群眾上門辦事。
隨著案件一件件成功調(diào)解，莊安泰在群眾中的威信也逐漸樹立起來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)是當(dāng)?shù)赜忻摹肮H”。但他每天依然按照“嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤，進(jìn)千家萬(wàn)戶、說千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)，維護(hù)群眾利益，保護(hù)一方安寧”的座右銘，一心撲在調(diào)解事業(yè)上，甘之如飴、其樂融融。他常說：“老百姓家家戶戶都安寧了，社會(huì)也就穩(wěn)定了，我愿意這樣一直干下去?！蓖瑫r(shí)，他也在積極培養(yǎng)一批新“安泰”，在每個(gè)社區(qū)和村都確定一至兩個(gè)調(diào)解聯(lián)絡(luò)員，引導(dǎo)更多的人參與到無(wú)償調(diào)解工作中來(lái)，確?！昂罄^有人”，為群眾安居樂業(yè)、社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
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