一、制定規(guī)則，頒布禁令。1月20日，銀監(jiān)會(huì)報(bào)經(jīng)國務(wù)院同意，向銀行業(yè)系統(tǒng)下發(fā)通知，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在信貸業(yè)務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存、不準(zhǔn)存貸掛鉤、不準(zhǔn)以貸收費(fèi)、不準(zhǔn)浮利分費(fèi)、不準(zhǔn)借貸搭售、不準(zhǔn)一浮到頂和不準(zhǔn)轉(zhuǎn)嫁成本等“七不準(zhǔn)”禁止性規(guī)定，在金融服務(wù)過程中堅(jiān)持收費(fèi)項(xiàng)目公開、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開、效用功能公開和優(yōu)惠政策公開的“四公開”原則。通過及時(shí)出臺(tái)“七不準(zhǔn)、四公開”要求，既為銀行業(yè)系統(tǒng)的自查自糾指明了方向，也為下一步查處違規(guī)行為提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

二、全面動(dòng)員，自查整改。銀監(jiān)會(huì)2月7日召開了全國銀行業(yè)系統(tǒng)省市縣各級(jí)銀行行長和銀監(jiān)局局長參加的電視電話會(huì)議，部署專項(xiàng)治理工作。要求各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)從總行到分支機(jī)構(gòu)全員學(xué)習(xí)，全面動(dòng)員，迅速自查整改，層層建立一把手負(fù)責(zé)制，從單個(gè)方面展開自查：一是查源頭，從總行層面消除高指標(biāo)壓力和重獎(jiǎng)勵(lì)的考核，切實(shí)校正經(jīng)營導(dǎo)向；二是查程序，深入查找各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度中不合理、不科學(xué)之處，從政策和制度層面杜絕不規(guī)范經(jīng)營問題；三是查行為，對(duì)基層高管和一線員工的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行全面排查，清除各類違規(guī)做法。

三、公開價(jià)目，接受監(jiān)督。要求各銀行在3月底之前向社會(huì)公布服務(wù)收費(fèi)價(jià)目，在對(duì)本單位原有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理規(guī)范的基礎(chǔ)上，按照“名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明”的原則編制新的《服務(wù)價(jià)目表》，逐項(xiàng)列示了所有服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠措施。截至3月底，各家銀行都已公布各自的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目，許多銀行自主停止了一批收費(fèi)項(xiàng)目，明確了一些優(yōu)惠政策，降低了一些收費(fèi)價(jià)格，取得了階段性成果。

四、監(jiān)管督察，縱深推進(jìn)。從4月1日起，銀監(jiān)會(huì)又組織各省市縣監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)深入銀行網(wǎng)點(diǎn)，開展現(xiàn)場查訪，銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)也派出了18個(gè)督察組，分赴全國各地，對(duì)今年3月1日以后仍然附加不合理貸款條件、4月1日以后仍然不合理收費(fèi)的行為進(jìn)行現(xiàn)場查訪。重點(diǎn)核查不合理收費(fèi)的6類問題，即沒有公示而收費(fèi)的、實(shí)際收費(fèi)與名錄不相符的、實(shí)際收費(fèi)與公示價(jià)格不一致的、沒有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費(fèi)的、分支機(jī)構(gòu)擅自制定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的、對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)（或政府定價(jià)）的服務(wù)收費(fèi)不符合國家有關(guān)規(guī)定的，以此推動(dòng)專項(xiàng)治理向縱深邁進(jìn)。

下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議要求，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)不規(guī)范經(jīng)營治理工作進(jìn)行再動(dòng)員、再落實(shí)、再深化，繼續(xù)做好四方面工作。

一是規(guī)范公開方式，強(qiáng)化自我約束。要求各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目，便于消費(fèi)者查詢檢索；調(diào)整公開格式，便于消費(fèi)者理解對(duì)照；完善公開內(nèi)容，便于消費(fèi)者選擇；明確定價(jià)區(qū)間，便于消費(fèi)者監(jiān)督。

二是完善投訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。要求各家銀行機(jī)構(gòu)在總分行兩級(jí)設(shè)立投訴專線電話，認(rèn)真受理客戶舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)每項(xiàng)訴求，做到件件有回音、事事有答復(fù)。