二、加強行業(yè)監(jiān)管，深入整治違規(guī)收費問題。堅持“專項檢查、分析例會、問責督辦、社會通告”的電信服務(wù)監(jiān)管工作機制，督促電信企業(yè)認真開展《電信服務(wù)規(guī)范》關(guān)鍵指標的對照自查，規(guī)范服務(wù)協(xié)議和窗口服務(wù)，加強電信業(yè)務(wù)計費檢測，全面實行“收費誤差雙倍返還”，做到明碼標價、準確計費。要求電信企業(yè)重點加強增值業(yè)務(wù)訂制管理，全面落實業(yè)務(wù)訂制用戶二次確認，不得單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變收費標準和方式、增加或變相增加收費項目。此外，要加強訂制手機內(nèi)置應(yīng)用程序管理，規(guī)范增值電信企業(yè)經(jīng)管行為，嚴肅處理惡意吸費、不明扣費等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的突出問題；要求電信企業(yè)貫徹落實《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，為用戶了解個人通信消費狀況提供便利，認真做好費用查詢、提醒、爭議解決等工作，積極解決設(shè)置手機話費有效期、余額不退等突出問題，保障消費者的合法權(quán)益。

三、強化社會監(jiān)督，多方協(xié)作齊抓共管。定期開展電信服務(wù)用戶滿意度測評，高度重視和虛心傾聽用戶意見，認真接受媒體和社會公眾監(jiān)督，充分發(fā)揮電信用戶委員會等組織的橋梁紐帶作用，推動電信服務(wù)水平穩(wěn)步提高。完善部省聯(lián)動、政企互動的工作機制，拓寬用戶溝通渠道，確保12300電信用戶申訴熱線暢通，認真受理和處理用戶信訪、申訴以及群眾舉報，做到件件抓落實、事事有回音。加強與工商、物價、公安、消協(xié)等部門的密切配合和工作協(xié)同，加強對惡性競爭、違規(guī)收費、發(fā)送垃圾短信等行為的查處力度，嚴厲打擊利用電信手段詐騙等違法犯罪行為。

四、加強示范引導，營造良好行業(yè)風氣。在電信行業(yè)開展“貼心、規(guī)范、安全”行風建設(shè)主體活動，引導基礎(chǔ)電信企業(yè)、增值電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)堅持“以人為本，用戶至上”經(jīng)營理念，合法經(jīng)營、誠信服務(wù)，強化社會責任意識和自律意識，采取切實有效措施，規(guī)范電信服務(wù)收費。引導、推動相關(guān)企業(yè)認真履行通過大眾媒體、企業(yè)網(wǎng)站公開作出的服務(wù)承諾，自覺維護市場競爭秩序，構(gòu)建用戶放心、滿意的電信消費環(huán)境，推動行業(yè)整體風氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。

這次會議后，工業(yè)和信息化部將認真貫徹本次會議精神，進一步采取切實措施，嚴格規(guī)范電信服務(wù)收費行為，努力創(chuàng)建誠信、健康、以人為本的服務(wù)環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展。

攻堅克難 注重實效

深入治理教育亂收費

教育部副部長 劉利民

教育部始終把治理教育亂收費、規(guī)范教育收費作為重大的政治責任全力推進，既注重從源頭上治理教育亂收費，又注重解決群眾反映強烈的熱點難點問題。這次會議將治理教育亂收費作為糾風工作專項治理的重點進行部署，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對教育事業(yè)的高度重視和殷切期望。2012年，我部將積極會同有關(guān)部門重點抓好以下工作。