用干部“辛苦指數(shù)”換群眾“幸福指數(shù)”

“服務(wù)找政府,請(qǐng)撥12345”——這是近年來(lái)濟(jì)南很多市民嘴邊的一句口頭禪。

“12345市民服務(wù)熱線”是濟(jì)南市在整合38條部門(mén)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,著力打造的服務(wù)百姓的平臺(tái),它集電話、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信于一體,24小時(shí)受理群眾訴求,提供服務(wù)。截至目前,熱線已受理來(lái)電來(lái)信近382.4萬(wàn)件,辦結(jié)率和滿(mǎn)意率分別達(dá)97%、98%,充分發(fā)揮了民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源、形象代言人的作用。

回應(yīng)市民群眾新期待,不僅僅是通過(guò)一條熱線。

作為全市為市民群眾辦實(shí)事的“重頭戲”,濟(jì)南市近年來(lái)在全市機(jī)關(guān)干部中連續(xù)開(kāi)展了以“聽(tīng)民聲、知民意、解民難”為主題的活動(dòng),將群眾訴求的“第一信號(hào)”意識(shí)根植到各級(jí)黨政部門(mén)的施政決策中。市政府還連續(xù)五年堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)寫(xiě)報(bào)告”,廣泛公開(kāi)征求群眾對(duì)政府工作報(bào)告的意見(jiàn)；每年向社會(huì)公開(kāi)承諾“為民辦實(shí)事”事項(xiàng),4年共辦理涉及重大民生問(wèn)題的“實(shí)事”43件。2011年,該市運(yùn)用信息技術(shù)手段,整合17個(gè)部門(mén)的42個(gè)救助項(xiàng)目,建立起覆蓋城鄉(xiāng)、信息共享、按貧困指數(shù)自動(dòng)排序、規(guī)范透明的陽(yáng)光民生救助體系。一年來(lái),已對(duì)25萬(wàn)人次實(shí)施了救助,發(fā)放救助資金3.3億元,有效杜絕了重復(fù)救助、多頭救助、人情救助和遺漏救助現(xiàn)象。

通過(guò)便民服務(wù),集中解決群眾困難,用黨員干部的“辛苦指數(shù)”換市民群眾的“幸福指數(shù)”正逐漸成為共識(shí)。

百姓當(dāng)“裁判”　腐敗“零容忍”

“被評(píng)議部門(mén)的6項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)中,服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)最高,辦事效率排在最后……”在今年1月19日的濟(jì)南市行風(fēng)民主評(píng)議新聞發(fā)布會(huì)上,全市70個(gè)重點(diǎn)被評(píng)議部門(mén)、行業(yè)單位的得分和評(píng)議情況一一向社會(huì)“交了實(shí)底”。

在濟(jì)南市新的“3+2”評(píng)議機(jī)制中,評(píng)議對(duì)象由45個(gè)增加到128個(gè),做到所有部門(mén)、行業(yè)全覆蓋。評(píng)議重心下移,將70個(gè)重點(diǎn)評(píng)議部門(mén)單位對(duì)口的近3700個(gè)基層站所和窗口單位都納入評(píng)議。為了讓更多的市民群眾參與到評(píng)議中,該市將參評(píng)人員由過(guò)去的2100多人增加到4.2萬(wàn)人,引入市社情民意調(diào)查中心進(jìn)行電話隨機(jī)抽樣調(diào)查,2011年有效樣本由2.4萬(wàn)個(gè)增至3.2萬(wàn)個(gè),比去年提高33%,并開(kāi)辟了發(fā)展環(huán)境網(wǎng)上調(diào)查和評(píng)議專(zhuān)欄,對(duì)基層群眾反映的問(wèn)題整改情況公開(kāi)回復(fù),促使各部門(mén)各行業(yè)主動(dòng)約束權(quán)力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

同時(shí),濟(jì)南市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)還大力實(shí)施治庸治懶治散計(jì)劃,從嚴(yán)查處群眾身邊腐敗案件,始終對(duì)群眾身邊的腐敗問(wèn)題“零容忍”。2008年以來(lái),全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共立案1856件,處分1889人,挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.05億元,對(duì)村居、社區(qū)出現(xiàn)的集體越級(jí)上訪問(wèn)題立案調(diào)查,徹底查清了事件背后的腐敗問(wèn)題,9名責(zé)任人受到黨紀(jì)政紀(jì)和司法處理。（記者　李海燕　晁明春通訊員　崔智濤）