當(dāng)前“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)正在窗口單位和服務(wù)行業(yè)持續(xù)深入開(kāi)展。窗口單位是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位，提高窗口單位服務(wù)水平可以提升群眾滿意度，創(chuàng)造和諧的氛圍。前不久，中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部黨總支、中國(guó)光大銀行北京海淀支行黨支部、中國(guó)人民銀行安慶市中心支行黨委獲得了全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這三家先進(jìn)基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)有什么好招？記者近日進(jìn)行了采訪。

黨員身份亮出來(lái)，先鋒帶頭站出來(lái)

“黨員身份亮出來(lái)，先鋒帶頭站出來(lái)，重活累活挑起來(lái)”，這是中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部激勵(lì)每個(gè)黨員的口號(hào)，每到最關(guān)鍵時(shí)刻，黨員都亮身份、作表率，團(tuán)結(jié)互助、頑強(qiáng)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先，為中國(guó)電信擦亮了招牌。

在中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，把黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)是一大創(chuàng)新。網(wǎng)運(yùn)部副總經(jīng)理孫小紅告訴記者，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員整體素質(zhì)，是支部建設(shè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

此外，網(wǎng)運(yùn)部還創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)習(xí)月活動(dòng)，不斷提升黨員學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力。黨支部著力加強(qiáng)對(duì)黨員的吸引力和凝聚力，提升黨員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的力量，將鐵的紀(jì)律、鐵的作風(fēng)、鐵的意志融入應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)之中，將保障通信萬(wàn)無(wú)一失銘刻在每位隊(duì)員的心中，全力打造一支中國(guó)電信應(yīng)急通信的鋼鐵之師。

評(píng)選服務(wù)明星，激勵(lì)員工

“在光大海淀支行，不管你是多小的客戶，都能享受到熱情服務(wù)；我愛(ài)到這兒來(lái)，因?yàn)榈竭@兒是一種享受”，這是一位外來(lái)務(wù)工人員在客戶留言簿上寫(xiě)下的肺腑之言。

光大銀行海淀支行圍繞中國(guó)光大集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)唐雙寧提出的“更有內(nèi)涵的發(fā)展”總體要求，把“為民服務(wù)”與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”結(jié)合起來(lái)，三次開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，不斷提升大堂經(jīng)理和柜員的技能和服務(wù)水平。

海淀支行還定期開(kāi)展勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽，安排柜員逐一對(duì)“舉手服務(wù)”、“雙手遞單”等進(jìn)行操作演練，并通過(guò)其他柜員的考核檢驗(yàn)，每年、每月、每周評(píng)選出服務(wù)明星，形成互相“比學(xué)趕超幫”的服務(wù)氛圍。

傾聽(tīng)群眾心聲，征集群眾建議

黨群關(guān)系生態(tài)化是人民銀行安慶市中心支行黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的立足點(diǎn)，通過(guò)黨群良好溝通，達(dá)成一致的思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)共識(shí)，促進(jìn)內(nèi)部和諧發(fā)展，與客戶良性互動(dòng)。

中心支行黨委開(kāi)展公開(kāi)承諾、窗口部門(mén)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層為民服務(wù)，成立“一站式”金融綜合服務(wù)中心，還開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)電臺(tái)“1584熱線”解答社會(huì)公眾金融生活中的問(wèn)題，連年被市政府評(píng)為“優(yōu)秀上線單位”。

包括安慶市中心支行在內(nèi)的中國(guó)人民銀行基層黨組織都十分重視群眾評(píng)議，堅(jiān)持“意見(jiàn)建議向群眾征集，查找問(wèn)題聽(tīng)取群眾呼聲，分析原因吸收群眾智慧，整改方向體現(xiàn)群眾意愿，解決問(wèn)題符合群眾利益”。（記者 李 可 通訊員 許劍峰）