火熱盛夏 光明服務(wù)

入夏以來，福州持續(xù)高溫，部分時段成為全國最熱的省會城市，居民用電量大幅增加。國家電網(wǎng)福州電業(yè)局深化“創(chuàng)先爭優(yōu)·用心服務(wù)”活動，結(jié)合“兩保三進(jìn)”活動，以客戶需求為導(dǎo)向，以提高高溫天氣快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力為重點，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍和先鋒隊，啟動了“炎炎盛夏我送清涼”行動，進(jìn)一步提升供電可靠性、電能質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，讓廣大市民用上“放心電”、“舒心電”、“清涼電”。

精心組織推動，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為推進(jìn)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)用心服務(wù)的重要載體。在高溫夏季考驗電力企業(yè)綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵時期，堅持服務(wù)至上，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以黨政一把手為組長的行動領(lǐng)導(dǎo)小組，依托“四個一”平臺確保行動有力有效開展。一是建立一個聯(lián)動機制。加強與政府部門和新聞媒體的溝通聯(lián)系，及時了解并解決客戶的訴求，在實施低電壓改造建設(shè)工程中爭取社會各界的支持。二是組建一支服務(wù)隊伍。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍，抽調(diào)130名青年骨干組成應(yīng)急服務(wù)分隊，調(diào)配236名業(yè)務(wù)熟練人員組成片區(qū)經(jīng)理服務(wù)分隊，新購20輛電動車作為進(jìn)小街小巷流動搶修車，在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)帶動下開展活動。三是制定一套服務(wù)預(yù)案。制定《電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》、《電力短缺事件應(yīng)急預(yù)案》、《服務(wù)快速響應(yīng)中心防汛抗臺應(yīng)急處置預(yù)案》等一系列應(yīng)急預(yù)案，保障快速、有序、高效地應(yīng)對處置緊急事件。四是準(zhǔn)備一批應(yīng)急物資。儲備總價達(dá)500萬的應(yīng)急搶修物資，確保在突發(fā)應(yīng)急搶修中物資供應(yīng)不間斷。

突出服務(wù)重點，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為黨員干部深入基層服務(wù)民生的有力抓手。一是明確服務(wù)目標(biāo)。以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)為導(dǎo)向，提出迎峰度夏期間供電可靠率不低于99.90%、居民客戶端電壓合格率不低于96%、欠費停復(fù)電不超過24小時。二是強化服務(wù)舉措。發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先鋒引領(lǐng)作用，深入客戶現(xiàn)場，加強科學(xué)用電、節(jié)約用電、安全用電常識及技能的宣傳推廣，開展迎峰度夏重點項目專項攻關(guān)活動，加強對重要設(shè)備、重點部位的特巡，確保政府、重要社區(qū)、重要企業(yè)、重要用戶用上電、用好電。大力推行帶電作業(yè)，迎峰度夏期間已開展了帶電作業(yè)150多項，最大程度減少客戶停電時間。實施“零點工程”，避開用電高峰的白天時段開展線路檢修和改造，最大限度地減少對客戶用電的影響。三是分類開展服務(wù)。針對鼓嶺國家級旅游度假區(qū)等特級重要用戶，局領(lǐng)導(dǎo)親自參加變電線路夜巡工作、慰問一線生產(chǎn)人員，帶隊走訪客戶現(xiàn)場，加強與政府部門溝通，實時為客戶宣傳釋疑，落實優(yōu)化用電方案、工程進(jìn)度，確保客戶近期和遠(yuǎn)期電力建設(shè)有序高效推進(jìn)。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)低電壓改造項目，組織配網(wǎng)共產(chǎn)黨員突擊隊150余人深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入海拔近千米的偏遠(yuǎn)山區(qū)，實施老舊線路改造升級，解決雷雨天氣、高溫天氣、局部“低電壓”給居民造成的用電受困難題。

創(chuàng)新工作方法，把“炎炎盛夏，我送清涼”作為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升能力的重要舉措。一是建立三級服務(wù)預(yù)警機制。根據(jù)氣溫狀態(tài)、電網(wǎng)負(fù)荷、95598話務(wù)量、臺區(qū)運行等不同狀態(tài)，建立紅色、橙色、黃色三級服務(wù)預(yù)警機制，分級行動開展“送清涼”服務(wù)。二是明確三級預(yù)警行動措施。按照預(yù)警等級，分等級采取相應(yīng)的行動措施。以最高的Ⅰ級(紅色)預(yù)警為例，Ⅰ級預(yù)警發(fā)布后，局領(lǐng)導(dǎo)直接駐守服務(wù)一線，開展走訪或現(xiàn)場服務(wù)，其中特級重要客戶由黨政一把手負(fù)責(zé)。取消所有計劃停電，實行24小時值班，保障民眾生活不停電。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)應(yīng)急服務(wù)隊和片區(qū)經(jīng)理服務(wù)隊駐扎現(xiàn)場，及時快速響應(yīng)、做好用戶用電故障的搶修，第一時間確保用戶用上電、用好電。三是狠抓責(zé)任落實。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，強化組織紀(jì)律，落實“領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場，黨員到一線”的工作要求。強化工作考評，分層級落實責(zé)任，把行動開展情況列為考核相關(guān)部門、崗位日?？冃У闹匾獌?nèi)容，同時建立督察隊伍，督促責(zé)任落實和工作考評。(福州市委創(chuàng)先辦)