答：以往客戶通過(guò)鐵路辦理貨物運(yùn)輸，手續(xù)比較繁瑣。客戶不僅要申報(bào)月度計(jì)劃、申報(bào)請(qǐng)求車計(jì)劃，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運(yùn)部門，還要聯(lián)系鐵路調(diào)度和運(yùn)輸部門，介入鐵路的運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程。這次改革，就是要簡(jiǎn)化受理方式，使廣大客戶能夠以最直接、最方便、最快捷的方式辦理貨物運(yùn)輸。具體講，主要是兩個(gè)方面：一是受理手續(xù)大大簡(jiǎn)化。對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開(kāi)受理?？蛻糁灰岢鲞\(yùn)輸需求，鐵路客服人員就會(huì)直接幫助客戶辦理完成貨運(yùn)手續(xù)，客戶無(wú)需再聯(lián)系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬?？蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨。第一種方式是，撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；第二種方式是，撥打中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話；第三種方式是，在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；第四種方式是，到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨；第五種方式是，由鐵路營(yíng)銷人員直接上門服務(wù)，幫助客戶辦理發(fā)貨。就是說(shuō)，客戶既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系發(fā)貨，也可以到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理發(fā)貨，還可以要求鐵路工作人員上門服務(wù)?？傊褪且尶蛻舾械?，到鐵路辦理貨物運(yùn)輸，手續(xù)非常簡(jiǎn)單，非常方便。