貨運(yùn)組織改革中"熱情服務(wù)"體現(xiàn)在什么地方?
jianaisc.com?2013-06-17 17:17? ?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
答:在這次貨運(yùn)組織改革中,我們明確要求,要把“以服務(wù)為宗旨、待客戶如親人”的理念,貫穿到貨運(yùn)服務(wù)的全過程中,體現(xiàn)在每一個鐵路工作人員的行動上。具體講就是:所有鐵路工作人員全面落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熱情待客,首問負(fù)責(zé),主動高效地辦理各項業(yè)務(wù)。廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù),對客戶提出的接取送達(dá)需求,只要具備條件,鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通,其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執(zhí)行敞開受理的要求,任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。要堅決克服在鐵路某些單位、某些崗位存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”的問題,更不允許出現(xiàn)為難、刁難客戶的現(xiàn)象,否則將嚴(yán)肅處理,切實維護(hù)廣大客戶的權(quán)益。 |
- 責(zé)任編輯:房小奇
- 打印
- 收藏
- 發(fā)給好友
- 【字號 大 中 小】
- 心情版
- 請選擇您看到這篇新聞時的心情
- 查看心情排行>>
相關(guān)新聞
相關(guān)評論