素材運(yùn)用：著名營銷專家舒爾茨曾將一個(gè)巨鐘懸在空中，然后用一只巨大的錘子使勁撞擊，巨鐘紋絲不動(dòng)。可當(dāng)他用一把三五寸的小錘子輕輕地敲打，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)后，巨鐘動(dòng)了。這就是西門子談判成功的原理--循序漸進(jìn)。

9、規(guī)則的智慧

德國人相信規(guī)劃，生活中，充滿了規(guī)劃。 --> --> -->

德國的門把手，一律“一”橫。因?yàn)椤芭ぁ绷Ρ取耙弧睓M的柄大，結(jié)果故障率高?！耙弧睓M柄，往下按，輕輕推，豁然洞開。用力小，損耗低，最符合工程經(jīng)濟(jì)學(xué)。

德國的窗，都是往里開，而且從上部開，這樣上寬下窄，兜住所有輕輕揚(yáng)起的室內(nèi)濁氣、塵埃，落于窗外，又不讓落葉、雨水漏入室內(nèi)。倘若側(cè)開窗，雨就會(huì)從側(cè)面斜入。風(fēng)，不管從哪個(gè)側(cè)面飄，側(cè)開窗的上面豁開的角度肯定會(huì)滲入。

在歐洲，有教堂的地方未必有廣場(chǎng)，那是小鎮(zhèn)：有廣場(chǎng)的地方一定有教堂，那一定是個(gè)大鎮(zhèn)。

而號(hào)稱法蘭克福南京路上的廣場(chǎng)，卻不在教堂門前。原來，第二次世界大戰(zhàn)，法蘭克福幾乎化為廢墟，所以那里的古建筑少，高樓多。這是座重新規(guī)劃的城市，所以在這里廣場(chǎng)不再是教堂的附屬物，而體現(xiàn)出現(xiàn)代市政的理念。廣場(chǎng)是人流、車流中轉(zhuǎn)，更是商業(yè)聚合中心。那個(gè)廣場(chǎng)是地鐵出口，四周都是“豁”口，而不是只有十字路口，這樣便于抄近路去到每個(gè)方向，但任何“豁”都不會(huì)堵車。每個(gè)“豁”口都有“包口”--岔路口弧形店鋪，左右過客都能一目了然的店鋪。過去上海法租界這樣的商鋪較多，可謂是“龍額上的珍珠”，在上海是“可遇不可求”，租金明顯高于隔壁沿街店鋪。站在法蘭克福的廣場(chǎng)，環(huán)顧橢圓四周，包口店鋪盡收眼底，這樣的店鋪開角更闊、收視率更高，租金也更高。路口越多，包口越多，顧客越多，消費(fèi)越多，政府稅收就越高。

在德國，凡事都很合理，合理的背后就是規(guī)劃，規(guī)劃的結(jié)果是規(guī)則，有了規(guī)則，就按照規(guī)則做，哪怕看上去有那么一點(diǎn)兒迂腐。

素材運(yùn)用：德國人以嚴(yán)謹(jǐn)聞名世界。1899年，德國人在青島租借區(qū)鋪設(shè)了水管網(wǎng)，百年后一些零件需更換，德國一家企業(yè)發(fā)郵件提示，按德國人做事的規(guī)則，他們必定在老化的零件周邊3米內(nèi)。存有備件。承建公司按圖索驥，果然發(fā)現(xiàn)了百年前留下的備件，嶄新完好，可見德國人從規(guī)則中學(xué)到了足夠的智慧。

10、一座城市的修養(yǎng)

說到香港人的職業(yè)風(fēng)范，最動(dòng)人的莫過于收銀員勸你少買，茶餐廳的服務(wù)生勸你少要點(diǎn)心。 --> --> -->

卓悅、莎莎這樣的化妝品連鎖超市，你自門口拿個(gè)小提籃就進(jìn)去了，全程無人監(jiān)看。你買多了，收銀員會(huì)問你是否給朋友捎帶，她會(huì)把防曬霜的瓶子翻過來，向你解釋進(jìn)口化妝品的打印標(biāo)碼代表何年何月生產(chǎn)：“當(dāng)年用完是最好的‘，要不然防曬力不會(huì)那么強(qiáng)?！?/p>

在茶餐廳，你如果要了太多的菠蘿油或雞尾包，服務(wù)生就會(huì)問你是否給同事帶，要是你說“留著明后天吃”，服務(wù)生會(huì)勸你減少購買量，因?yàn)椴ぬ}油這種點(diǎn)心，全憑面包剛出爐時(shí)的熱力將牛油激出撲鼻的香味來。要是菠蘿包冷掉了，里面當(dāng)夾餡的牛油就會(huì)有點(diǎn)膩口；雞尾包是將昨日賣剩的面包搓碎，再混合砂糖、椰絲，攪成面包餡料釀造的一種小面包，前一天賣剩什么樣的面包，餡料就可能混合成什么樣，好像勾兌雞尾酒一樣，只有當(dāng)天吃，味道才可口。這種免于浪費(fèi)的發(fā)明也只有香港人想得出，而且，人家勸你少買的理由聽上去格外舒?。骸斑B我們的面包師傅也料不到明天的餡料有多么可口，您不如明天再來試試？”

聽上去，吃這種廉價(jià)面包的人，也是有情調(diào)的美食家，而不是貪便宜的底層人士，這就是服務(wù)的高妙之處，也是一座城市的修養(yǎng)。

香港人不談什么“覺悟”，他們覺得，最低層次的“覺悟”就是每個(gè)人出來做事都應(yīng)當(dāng)全心全意服務(wù)他人，讓人如坐春風(fēng)。這就是香港這地少山多的彈丸之地給他們的教育：資源有限，生存不易，每個(gè)人都當(dāng)有職業(yè)道德，這樣才能讓所有的人，在這個(gè)摩天大樓云集的地方活得滋潤(rùn)自在。

素材運(yùn)用：最好的服務(wù)意識(shí)，就是想顧客所想，急顧客所需。當(dāng)所有人都自覺為他人著想，城市就變得友好起來。

11、不動(dòng)聲色

從氣象上看，不動(dòng)聲色比張牙舞爪更具大氣象。盡管，不動(dòng)聲色也會(huì)浮在面上，我寧愿相信，內(nèi)里它有氣韻氤氳，有風(fēng)骨流轉(zhuǎn)。 --> --> -->

八百疏狂，敵不了一絲內(nèi)斂。三千喧鬧，大不過滿懷岑寂。

不動(dòng)聲色，是念佛人臉上的無限江山。不動(dòng)聲色，是歷盡劫遇的人，一念生，一念死，渡盡生死的沉靜與恬淡。不動(dòng)聲色，是一片云彩的影子，爬過一道南墻。不動(dòng)聲色，是一只秋蟲蟄伏在一片桔葉中間，冷眼看世界。

古剎里的一株虬曲的樹，風(fēng)一陣，雨一陣，佛面一陣，人面一陣，不動(dòng)聲色。戲臺(tái)左右柱子上的楹聯(lián)，長(zhǎng)一句，短一句，唱一聲，和一聲，不動(dòng)聲色。

大地?cái)?shù)億年，繁華賞遍，滄桑閱盡，山持重而莊，水流深而媚。大地最是不動(dòng)聲色，它靜觀著這個(gè)紅塵世界，一瞬間可以地老天荒，又一瞬間，海誓山盟節(jié)節(jié)破碎。也許在大地看來，愛也好，恨也罷，聚也好，散也罷，不過，都是生活。

夏日的晚上，壁虎伏在光影里，也不動(dòng)聲色。

它的四足是靜的，身子是靜的，腦袋是靜的，就連眼神也是靜的。但是，那一段小小的光影里，風(fēng)一樣，是呼嘯的殺機(jī)。不動(dòng)聲色，才最可怕。大危機(jī)，大劫遇，都在不動(dòng)聲色里。多年以后，我聽到一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)敗于一個(gè)詞：風(fēng)聲鶴唳，說前秦的軍隊(duì)落荒而逃，禁不住一點(diǎn)風(fēng)聲，耐不了幾聲鶴叫，那是該敗了，然后就真的一敗涂地了。

有動(dòng)靜的，都不足怕。顯露得越多，越不足怕。

不動(dòng)聲色的人，定有大城府。最大的城府，不是看不出，是看不清看不穿看不透，是深不見底。

雞毛蒜皮乍乍呼呼的人，不會(huì)有城府：同樣，睚眥必報(bào)錙銖必較的人，也不會(huì)有城府。一個(gè)連極微小的事都藏不住的人，不會(huì)有大氣象。一念生，一寸亂，一寸亂，方寸大亂，生活沒讓你敗，你就已經(jīng)敗了。

不動(dòng)聲色的人，也不一定要深沉古雅，刻板凝重，有時(shí)候，不動(dòng)聲色，只是簡(jiǎn)單，只是風(fēng)煙俱凈。

素材運(yùn)用：大地不動(dòng)聲色，山川卻一直風(fēng)云變幻。一個(gè)人看起來沉穩(wěn)內(nèi)斂，不動(dòng)聲色，實(shí)是在練就佛的心性，他的內(nèi)心，早就有聲有色，八面威風(fēng)。

12、淡竹

初秋，我和他相遇在江南湖州一個(gè)叫“百草原”的山林中。幾乎所有的植物，都攢足了勁兒，在喊--我要生存！我要開花！我要結(jié)果！而他是竹，是植物中的另類。名利、金錢、權(quán)勢(shì)，他不是不想要，可是，要彎下腰，要費(fèi)心機(jī)-一要將每一條根都變成利爪，團(tuán)結(jié)土壤，要與昆蟲講和，與風(fēng)霜妥協(xié)，要對(duì)強(qiáng)加在身上的種種不公委曲求全，才能安身立命，才有飛黃騰達(dá)的可能?？墒牵墓?jié)生來就是直的，不能彎腰。他的心生來就是空的，不愿費(fèi)盡心機(jī)。 --> --> -->

真是空的嗎？不。那一節(jié)節(jié)空里，早已成就了一個(gè)美妙的小宇宙--有與生俱來的一些堅(jiān)持，有人生一世草木一秋的豁達(dá)智慧，有對(duì)土地的感恩，有和另一棵竹的愛，與筍的親，有鳥兒偶爾駐足的呢喃……笑忘功名利祿的每一秒時(shí)光都格外靜謐而美好。那一節(jié)節(jié)空里，是永遠(yuǎn)的滿盈。

更讓我驚異的，他不僅直、空，而且淡。他是“淡竹”--全球原始淡竹林最大群落中的一員。

他可以很入世。生可以防風(fēng)，成蔭，美化環(huán)境：死可以做篾，成為最土最實(shí)用的曬竿、涼席，竹桌竹椅竹籃。他也可以很出世。他是簫與笛的前世，不死的魂魄隨天籟之音往來天地之間，優(yōu)雅、散淡而雋永。當(dāng)然，這并不表示他逆來順受，他會(huì)和壓在頭頂?shù)姆e雪抗?fàn)?，他不允許荒草占領(lǐng)腳下的領(lǐng)地，他告訴所有的竹要獨(dú)善其身、兼愛天下。