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在這里,職工旅客一家親

2014-02-18 18:43? 鄭祥?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:房小奇   我來說兩句
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談到春運(yùn),都免不了提到家。家,不只是列車盡頭的那個(gè)屋子,也可以是鐵路沿線大大小小的車站。有時(shí)候,一聲問候,一句感謝,無關(guān)相聚時(shí)間的長(zhǎng)短,春運(yùn)的旅途也會(huì)有家的溫暖。

寧德站就是這樣一個(gè)讓人感到溫暖的車站。在這里,職工旅客一家親。

2月6日,春節(jié)長(zhǎng)假最后一天,筆者剛走進(jìn)寧德站,一種節(jié)日的喜慶撲面而來。進(jìn)站口、售票廳、站臺(tái)等目之所及的地方,綠茵錦簇,“?!弊指邟?,溫馨暖人。

“不久前,我們寧德站區(qū)榮獲全路先進(jìn)職工小家,我們職工情同一家人。下一步的目標(biāo),我們要和旅客結(jié)成一家親,把車站當(dāng)成我們共同的家來建設(shè),把旅客真正當(dāng)成我們的親人來服務(wù)?!睂幍抡緟^(qū)黨支部書記王成深情地向筆者講述著美化環(huán)境的初衷。

寧德站是南昌鐵路局福州車務(wù)段管轄的一個(gè)二等中間站,廊橋式的站房結(jié)構(gòu),濃縮著閩東文化的精華。自2009年建成通車以來,寧德站就被定位成閩東新一輪大發(fā)展的橋頭堡,迎來送往的外來務(wù)工人員不計(jì)其數(shù)。

“今年春運(yùn),我們特別要做好外來務(wù)工人員的工作”,站長(zhǎng)劉一珉向筆者重復(fù)著車站春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)上的內(nèi)容,“閩東地區(qū)的外來務(wù)工人員,四川、重慶、河南和云南這些省份占多數(shù)。路途遙遠(yuǎn),他們基本上一年才回一次。部分人根本不會(huì)網(wǎng)絡(luò)、電話訂票,我們售票員要耐心地幫他們安排好回家的車次,聯(lián)程票的間隔時(shí)間要合理?!?/p>

就在采訪過程中,看到大約三十多歲的女士,拿著一張白紙滿心歡喜地離開了窗口。筆者好奇地追問道:“大姐,買到票了嗎?這么開心。”“我回重慶渠縣,跑了幾次都沒有票。剛才那個(gè)好心的售票員把他的手機(jī)號(hào)碼寫給我了,說等他下班了教我怎么樣電話訂票?!毙θ輰憹M臉上,她開心地?fù)u起手中那張寫著手機(jī)號(hào)碼的白紙。

“看到旅客連續(xù)跑幾天,都買不到票,我心里也很難過。過年我們回不了家,那是我們的工作,有時(shí)候感覺旅客在替我們回家一樣。每天從早上七點(diǎn)進(jìn)票房,到晚上十點(diǎn)離開票房,確實(shí)感到很累,但是想想那些要回家的旅客,我們這點(diǎn)累也算不了什么”間休時(shí),售票員秦丹說出了春運(yùn)的感受。

“其實(shí),我們也經(jīng)常被旅客感動(dòng)。前段時(shí)間,有點(diǎn)小感冒,聲音有點(diǎn)嘶啞。當(dāng)時(shí),有位阿姨買完票后突然對(duì)說我‘姑娘,真辛苦。下班了去喝一點(diǎn)鹽水,止咳的’,說話豎起大拇指就走了”回憶起來,秦丹的眼角早已沁滿了淚水。

走進(jìn)春運(yùn)的一線,我們也被他們的故事感動(dòng)著。在春運(yùn)志愿者的隊(duì)伍里,“黨員流動(dòng)服務(wù)車”顯得格外耀眼。在寧德站候車室,不時(shí)地看到身著鐵路制服、胸佩黨徽的志愿者,來往于各候車區(qū)?;驇吐每涂p補(bǔ)行李袋,或幫旅客查詢到站時(shí)間,或向旅客介紹旅途注意事項(xiàng)。筆者幾次想采訪,他們只是微微地一笑。

隆冬的寧德,海風(fēng)吹起,總給人刺骨之寒。剛走出候車室,一股涼風(fēng)倒逼全身,不禁打了一個(gè)寒顫。連接二樓候車室的一站臺(tái),每天要接發(fā)28趟列車,每趟列車站臺(tái)客運(yùn)員要在列車進(jìn)站前十五分鐘上站臺(tái),等到下車旅客全部安全離開站臺(tái),他們才能離開。

“我們的客運(yùn)員,別看工作單一,但是責(zé)任重大。有時(shí)候,看到抱小孩的旅客,我們要提醒他們晚一點(diǎn)上站臺(tái),因?yàn)檎九_(tái)的風(fēng)很大呀??吹接行┯行┳硪獾穆每停覀円芮嘘P(guān)注,直到他們安全乘車。有時(shí)候,遇到重點(diǎn)旅客,如突發(fā)疾病的、身體行動(dòng)不便的,我們的客運(yùn)員總能聽從安排,提供積極的幫助。寧德站是溫福線上中間站,很多站車交接要在我們這里處理,但是我們的職工能處理的很好”站長(zhǎng)劉一珉為職工滿意地邀功起來。看得出來,這是一支團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,這是一支經(jīng)得起春運(yùn)考驗(yàn)的隊(duì)伍。

就在筆者要結(jié)束采訪的時(shí)候,客運(yùn)值班員葉榕又接到了旅客遺失物品的通知。只見他從容不迫地記錄下旅客的車次、座位號(hào)、遺失物特征和聯(lián)系方式,接著拿起電話聯(lián)系前方站配合尋找,并冷不丁地加一句“找認(rèn)真點(diǎn)奧,旅客很急的”。

“平均下來,每天至少有五六個(gè)旅客遺失東西,春運(yùn)期間比平時(shí)多很多啊。”葉榕幽默式地接受著采訪,“旅客急,我們也很急啊。是吧,當(dāng)我們接到遺失通知時(shí),直到東西找到為止,我們才放心。有時(shí)候,搞到我們也挺不好意思的。找東西吧,是我們應(yīng)該做的,上次有個(gè)老太太兩件新衣服丟車上了,后來我們給找回來了。第二天,她擰著一盒草莓來了,怎么說都不能收啊。結(jié)果,她把草莓放在門外,跑樓下給我們工作人員說了一聲就走了。”

春運(yùn)的舞臺(tái)上,寧德站的職工是感動(dòng)的,來來往往的旅客是感動(dòng)的。這也不僅僅是一個(gè)車站,更是一個(gè)家,職工和旅客就是一家人,也許彼此還不知道名字,但彼此已經(jīng)感受到家的溫暖。

暖陽爬上山頭,廊橋披上彩衣,一掃隆冬的蕭瑟。載著夢(mèng)想的列車又一次啟動(dòng),耳畔仿佛響起:因?yàn)槲覀兪且患胰?,相親相愛的一家人……

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