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“微服務(wù)”助力回家路

2014-02-20 17:39? 韓毅?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:房小奇   我來說兩句
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春運期間,呼和浩特鐵路局利用“草原鐵路”官方微博等新媒介發(fā)布信息,方便旅客出行。“圖圖乘車記”以小旅客圖圖的視角講述著草原鐵路職工為保障廣大旅客安全出行、平安出行、溫馨出行所付出的艱辛努力,溫馨親切的微動畫進一步拉近了鐵路職工與廣大旅客心與心的距離。(科技日報 2月14日)

近年來,伴隨著微博的興起與火熱,越來越多的鐵路單位選擇在網(wǎng)絡(luò)上開展宣傳和營銷活動,從最初單純的廣告宣傳到主動發(fā)布資訊信息,再到現(xiàn)在的與網(wǎng)民互動,微博也逐漸成為鐵路部門與旅客之間互動、溝通的良好平臺,鐵路微博也越來越受旅客們的歡迎和推崇。

據(jù)了解,早在2013年11月,該局官方微博的維護人員就開始為2014春運做準備,將民眾最需要、最關(guān)注的余票信息、新增車票代售點地址、自動取售票機使用方法、管內(nèi)各大車站推出的便民利民舉措等相關(guān)信息,通過“草原鐵路”官方微博進行發(fā)布,有效拓展了宣傳空間,真正起到了便民利民的作用,展現(xiàn)了新時期鐵路的良好形象。

微博互動、微博新聞、微博課堂,一件件看似相對平凡的事例往往因為它的公益性被瞬間轉(zhuǎn)播。鐵路部門開設(shè)官方微博,不僅可以在第一時間回答網(wǎng)友在旅行過程中產(chǎn)生的各種疑問,為旅客的出行提供便利;而且還可以通過發(fā)布與鐵路相關(guān)的資訊、如旅客須知、溫馨提示、沿途美景、美味情緣等,使更多的網(wǎng)友走進鐵路、了解鐵路、感受鐵路,成為鐵路部門與旅客之間互動、溝通的良好平臺。

鐵路官方微博的影響力正在逐步擴大,這不能不說是鐵路服務(wù)的一次“服務(wù)提速”。鐵路部門開設(shè)微博有力地展示了其與時俱進的積極態(tài)度,同時也是積極為民服務(wù)的具體表現(xiàn)。在信息多元化的今天,微博擔(dān)負的社會責(zé)任、服務(wù)功能將會更加突出,旅客足不出戶便能掌握鐵路最新動態(tài),微博的便捷性將會讓越來越多的旅客選擇這此類媒介。這一舉措不僅能增強企業(yè)自身的社會責(zé)任感,更能加強鐵路與社會各階層,尤其是那些需要幫助的旅客直接的溝通,在最大程度上發(fā)揮了鐵路系統(tǒng)微博的功效。

鐵路部門利用微博與旅客們交流互動,答民疑、解民惑,同時接受輿論的監(jiān)督,應(yīng)該來說是個非常好的溝通案例。用“微力量”傳遞著關(guān)愛和溫暖,讓歡聲笑語鋪就回家的路,筆者期望鐵路部門在“微時代”里推出更多便民舉措,為步履匆匆的趕路人帶去更多便捷和溫暖,同時也相信鐵路部門會以此為契機,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平,更好地為廣大旅客服務(wù)。(韓毅)

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