武夷山自率先在全國建成旅游市場信用信息管理系統(tǒng)以來，為積極對接即將迎來的百年世博會，今年又率先建成網(wǎng)上旅游誠信檔案，進(jìn)一步完善該管理系統(tǒng)信用信息體系，搭建寬松的旅游服務(wù)環(huán)境，讓游客走得暢、住得好、玩得樂。

此次推出網(wǎng)上旅游誠信檔案，不僅將景區(qū)1271戶旅游市場經(jīng)營主體‘一網(wǎng)攬盡’，還囊括了武夷山市景區(qū)外具有代表性的企業(yè)、酒店及旅行社。結(jié)合旅游市場消費糾紛的熱點、焦點問題，鎖定游客申訴最集中的吃、住、行、游、購、娛六要素，匯集來自工商、稅務(wù)、旅游、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等相關(guān)職能部門的信用信息，整合為7大類45個行業(yè)的信用信息，如：旅行社名單、星級酒店的名單、旅游景點門票價格、旅游線路安排等信息。構(gòu)成由基礎(chǔ)信息、經(jīng)營信息、良好記錄和不良記錄四類信息組成的旅游信用信息體系。并將旅游市場信用信息管理系統(tǒng)鏈接到武夷山市政府、企業(yè)和各大旅行社的網(wǎng)站上，以擴大知名度和影響力。同時，網(wǎng)上還設(shè)立有工作日時間解答模塊，可以通過郵件或騰訊QQ與工商部門進(jìn)行實時溝通，盡可能在第一時間解答消費者的疑惑和需求；開辟論壇，實現(xiàn)消費者與工商部門就旅游的熱點、難點和需求進(jìn)行互動。

景區(qū)工商所負(fù)責(zé)人衷輝介紹，旅游誠信檔案，工商部門權(quán)威發(fā)布旅游企業(yè)的誠信信息，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評比等級情況、行政部門和司法部門提供的企業(yè)經(jīng)濟(jì)案件記錄以及企業(yè)的各種榮譽和不良行為等全部記錄在案，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享。一來可以方便游客上網(wǎng)查詢各個旅游經(jīng)營主體的誠信記錄，作為出游的參考依據(jù)，讓游客把握消費選擇的主動權(quán)。同時，游客一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法利益受到侵害，可以通過系統(tǒng)向工商部門投訴。旅游主管部門對于在市場檢查中發(fā)現(xiàn)的旅游企業(yè)違法違規(guī)行為，予以公開發(fā)布，增加了旅游執(zhí)法的透明度和旅游服務(wù)的便捷性。

截至目前，該系統(tǒng)的網(wǎng)上旅游誠信檔案每日點擊率達(dá)1000多，已采集發(fā)布各類旅游市場主體基本信息、信用記錄1900余條，通過網(wǎng)上信用平臺，受理的游客投訴案件僅5起，市場主體誠信經(jīng)營意識明顯加強。借助這一轉(zhuǎn)變，武夷山工商部門與旅游市場監(jiān)管的其它部門聯(lián)合，成立了“武夷山市誠信促進(jìn)會旅游分會”。該分會主要由旅游行業(yè)的經(jīng)營主體組成，通過分會來推動武夷山旅游誠信體系建設(shè)，運用團(tuán)體的力量“提倡誠信，構(gòu)建和諧，促進(jìn)發(fā)展”，引導(dǎo)經(jīng)營者重視誠信的市場價值，努力建立企業(yè)對外誠信形象，合法經(jīng)營，逐步構(gòu)建旅游市場服務(wù)自律機制。