成功調(diào)解，醫(yī)患握手言和

聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)

患者送來(lái)錦旗

東南網(wǎng)7月31日?qǐng)?bào)道(記者吳楊珠 李琰之)

如何在紛繁復(fù)雜的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象中尋求到破解之道，解開(kāi)醫(yī)患結(jié)？福建省首家醫(yī)患糾紛專業(yè)性調(diào)解機(jī)構(gòu)--南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，創(chuàng)新全國(guó)獨(dú)特的集預(yù)防宣傳、現(xiàn)場(chǎng)處置、依法調(diào)解為一體的工作機(jī)制。

誠(chéng)信為本 公正調(diào)解

2009年12月23日，江蘇鹽城農(nóng)民工唐某在南平某工地突發(fā)疾病，送至南平某醫(yī)院急診，兩天后猝死。唐某親友以死因不明為由圍攻醫(yī)院，并在企業(yè)門口打出橫幅，披麻戴孝，長(zhǎng)跪不起。這是一起既有醫(yī)患糾紛，又有勞資糾紛的混合型糾紛。

面對(duì)復(fù)雜的糾紛情況、激動(dòng)的死者家屬，調(diào)解中心主動(dòng)介入召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。調(diào)解中，各方各執(zhí)一詞，當(dāng)場(chǎng)激辯。企業(yè)認(rèn)為工程已承包，不應(yīng)擔(dān)責(zé)；承包人認(rèn)為讓某因病死亡，不屬工傷；而醫(yī)方認(rèn)為已盡到醫(yī)療責(zé)任。調(diào)解人員耐心勸說(shuō)，反復(fù)調(diào)解，至12月31日凌晨5時(shí)，終于促成四方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)、承包人、醫(yī)方三方共支付患方各項(xiàng)費(fèi)用26萬(wàn)元。

當(dāng)唐某親友拿到賠償款時(shí)，他們哽咽地說(shuō)：“我們只是外省的農(nóng)民工，舉目無(wú)親，沒(méi)想到調(diào)處中心像對(duì)待自己人一樣熱情幫助我們，公平公正地解決了這起糾紛，南平人民真好！”

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心秉承誠(chéng)信為本的理念，以事實(shí)說(shuō)話，堅(jiān)持“分清責(zé)任”原則、“過(guò)錯(cuò)賠付”原則、“依法賠付”原則和“公平賠付”原則，在當(dāng)?shù)貥?shù)立起了公信力，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)方、患者都會(huì)主動(dòng)找到該中心申請(qǐng)調(diào)解處理。

“調(diào)解中心講誠(chéng)信，不吵不鬧也一樣獲得公平賠償。”當(dāng)事人小謝給南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心送來(lái)牌匾--“主動(dòng)解民憂，調(diào)解顯公正”，現(xiàn)場(chǎng)她感慨地說(shuō)。

2011年5月11日，小謝帶著3個(gè)月大的兒子到南平市延平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病，護(hù)士給孩子輸液時(shí)，竟然輸錯(cuò)了藥。當(dāng)時(shí)，小謝主動(dòng)向調(diào)解中心求助。

調(diào)解中心調(diào)查后認(rèn)定用錯(cuò)藥是醫(yī)方疏忽大意造成，而專家會(huì)診后認(rèn)為孩子雖然輸錯(cuò)藥，但藥量不大且無(wú)副作用，身體并無(wú)大礙。調(diào)解中心組織醫(yī)患雙方在賠償問(wèn)題上進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成一致意見(jiàn)，衛(wèi)生院給予小謝適當(dāng)賠償，并承諾今后如有不良后果概由醫(yī)方負(fù)責(zé)。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，雙方都表示滿意。

設(shè)專項(xiàng)資金 誠(chéng)信賠付

調(diào)解成功后的賠付問(wèn)題也是老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，如何確保理賠資金能及時(shí)的到老百姓的手中？

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心設(shè)立醫(yī)患糾紛理賠專項(xiàng)資金，理賠專項(xiàng)資金根據(jù)每年醫(yī)院按調(diào)處中心成立之前三年年均賠償額，再參照醫(yī)院等級(jí)、門診量、床位數(shù)等參數(shù)，合理確定繳交資金數(shù)額，調(diào)處中心開(kāi)設(shè)專戶管理，衛(wèi)生局對(duì)此賬戶實(shí)施監(jiān)督檢查。這一制度確保了醫(yī)患糾紛當(dāng)天調(diào)結(jié)，立即支付賠款，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾各地調(diào)結(jié)后賠付不及時(shí)的執(zhí)行難題，做到誠(chéng)信賠付。

2012年5月，八旬老人楊某在南平某醫(yī)院住院時(shí)，翻身不慎從床上滑落跌倒，導(dǎo)致右股骨粗隆間骨折、右眼瞼處皮膚裂傷縫合8針。

糾紛受理后，南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心調(diào)解員多次走訪事發(fā)病房，聽(tīng)取醫(yī)患雙方陳述，并提出調(diào)解意見(jiàn)。經(jīng)協(xié)商醫(yī)患自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：醫(yī)院在安全防范管理中存在缺陷，承擔(dān)次要責(zé)任，賠付患方各項(xiàng)損失共計(jì)人民幣5283元。

該中心通過(guò)理賠專項(xiàng)資金賠付患者5283元，理賠資金調(diào)解當(dāng)天就到患者手中，“調(diào)解中心辦事有效率，講誠(chéng)信，為民辦實(shí)事，真是市民的福氣。”患方頻頻對(duì)該中心表示感謝。

近五年來(lái)，南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心共接受各地來(lái)電來(lái)訪咨詢21416人次，經(jīng)過(guò)溝通交流、專家咨詢、說(shuō)服疏導(dǎo)，不需要受理立案就達(dá)到化解矛盾效果的有3346件，全市共受理立案的有871件，已調(diào)結(jié)830件，調(diào)解成功率和協(xié)議履行率均為100%。所調(diào)解的糾紛最快的三天調(diào)結(jié)，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，沒(méi)有一件反復(fù)，做到了“案結(jié)事了人和”。