新買的皮鞋第二天就褪色

東南快報(bào)訊近日，福州市民徐先生向東南快報(bào)反映，他在臺江區(qū)萬達(dá)百貨四季風(fēng)萬千一店買的一雙新皮鞋，第二天就出現(xiàn)了大面積褪色。而商家卻告訴他，這屬于正常現(xiàn)象，且不在該店的三包范圍之內(nèi)。

東南快報(bào)記者采訪后了解到，目前國內(nèi)關(guān)于鞋類是否有統(tǒng)一的三包規(guī)定尚處于模糊的狀態(tài)，并且不少商家提供的三包卡也未明確提及皮鞋褪色的問題，致使消費(fèi)者維權(quán)時都陷入無規(guī)矩可循的尷尬境地。

買到新鞋第二天腳染成了黑色

9月26日，徐先生陪著妻子在四季風(fēng)萬千一店買了一雙黑色牛油皮鞋，花費(fèi)367元。當(dāng)時導(dǎo)購員并未說明這雙皮鞋會出現(xiàn)褪色的情況。

徐先生說，結(jié)果第二天，妻子就發(fā)現(xiàn)自己的腳已經(jīng)變成了黑色，而且其中的一只鞋還有開膠的現(xiàn)象。當(dāng)天他們到鞋店要求予以退換。而導(dǎo)購員給出的回復(fù)是，凡是深色系的皮鞋都會出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問題。也不在該店的三包范圍內(nèi)，所以不能予以退換。至于開膠，店方可以負(fù)責(zé)維修。徐先生表示，他對這種回復(fù)，不能接受。

昨日，東南快報(bào)記者來到徐先生說的鞋店，店長邱女士表示，越深色皮鞋越有可能褪色，屬于正常現(xiàn)象。

東南快報(bào)記者看到，根據(jù)該店的質(zhì)量“三包”信譽(yù)卡顯示，沒明確提及如何處理鞋子褪色。只有在“基本保養(yǎng)知識”一列可以看到“建議穿深色襪”這些字眼。對于褪色是否涉及質(zhì)量問題，邱店長稱可以送回廠家檢測或交給第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

律師稱三包卡不是問題對照表

那么皮鞋褪色到底是不是質(zhì)量問題，有沒有統(tǒng)一的鞋類三包規(guī)定能夠予以解釋呢?

東南快報(bào)記者在網(wǎng)上搜索，找到《國家鞋類三包規(guī)定》，該規(guī)定中也未提及褪色的情況。

對此，福建建達(dá)律師事務(wù)所律師潘鵬飛表示，三包卡不是問題對照表，上面不會詳細(xì)列出符合三包的各種情形。因此，商家不能簡單憑借三包卡上列出的幾種情形，判定消費(fèi)者遇到的問題是不是在三包之列。

比如：褪色情況即使沒有在商家的三包卡中提及，商家也不能因此推卸責(zé)任。

潘鵬飛認(rèn)為，產(chǎn)品的三包卡是顧客在碰到問題時進(jìn)行維權(quán)的憑證，可以要求對購買的產(chǎn)品予以包修、包退或者包換。而消費(fèi)者在遇到三包卡未提及的情況，比如鞋子褪色，就可以要求商家送檢。檢查結(jié)果確實(shí)是質(zhì)量問題的，可以要求退換。

(見習(xí)記者 周強(qiáng) 文/圖)