萬達(dá)集團(tuán)以誠(chéng)信贏得客戶的口碑

??? 晉江商戶萬達(dá)：維護(hù)客戶利益方能贏得口碑

“消費(fèi)者的口碑是誠(chéng)信的反應(yīng)?！痹跁x江萬達(dá)招商運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理?xiàng)钗啮慰磥恚挥芯S護(hù)顧客的利益，才能贏得消費(fèi)者的口碑。對(duì)于萬達(dá)來說，維護(hù)客戶的利益，就需要花費(fèi)更多的精力，因?yàn)槿f達(dá)的客戶，不僅有消費(fèi)者，還有入駐的商家，當(dāng)兩者發(fā)生沖突的時(shí)候，就需要扮演“和事佬”的角色。

但是有時(shí)難免會(huì)有“公親變事主”的尷尬，晉江萬達(dá)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者，客戶投訴的時(shí)候，都只認(rèn)萬達(dá)，因?yàn)椤霸谀闳f達(dá)買的東西，你就應(yīng)該要負(fù)責(zé)”，萬達(dá)就需要做好商家與消費(fèi)者的溝通工作，給出滿意度答復(fù)。

為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益，萬達(dá)也要求工作人員必須在3個(gè)工作日內(nèi)處理好消費(fèi)者的投訴，同時(shí)也為每一家入駐商家設(shè)立了2000元的先行賠付保證金。楊文鑫笑說，他們“管太多”，為商家出臺(tái)了很多規(guī)范條款，但“只有規(guī)范做得越好，才能贏得消費(fèi)者的口碑，老板才能越賺錢。”

誠(chéng)信就是這樣，它不可投機(jī)取巧，必須腳踏實(shí)地，它需要付出更多的時(shí)間成本、價(jià)值成本，但是當(dāng)誠(chéng)信成為一張名片，也就換得長(zhǎng)久的利益，這或許是今天萬達(dá)能夠快速發(fā)展的原因。