為民盡責(zé) 廉潔高效　讓審批服務(wù)“零障礙”

“什么是政務(wù)誠(chéng)信？其實(shí)，說白了，就是為人民服務(wù)，做到公正廉潔、公開透明、講求實(shí)效。”林建勝告訴記者，從2011年以來，漳州市行政服務(wù)中心就建立了“為民盡責(zé)、廉潔高效”的服務(wù)理念，并把這一理念張貼在中心的入口處、每個(gè)樓層的顯眼處，公開向社會(huì)做出承諾。“老百姓來行政服務(wù)中心辦事，我們要求窗口的所有工作人員，都要按標(biāo)準(zhǔn)化的要求履職，做到公正、廉潔，無差異、均等化的服務(wù)。凡事多考慮老百姓的利益，以老百姓滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

為了達(dá)到審批的高效率，漳州市行政服務(wù)中心圍繞“審批項(xiàng)目最少、審批時(shí)限最短、審批流程最簡(jiǎn)、審批服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)，積極打造審批服務(wù)“零障礙”。積極推進(jìn)深化行政審批制度改革，精簡(jiǎn)壓縮審批事項(xiàng)，使行政審批項(xiàng)目減少到65項(xiàng)，成為全省審批項(xiàng)目最少的設(shè)區(qū)市。

為了方便群眾辦事，在市行政服務(wù)中心建立了行政服務(wù)“123”工作模式和“馬上就辦”工作制度，開辟行政審批“綠色通道”，使進(jìn)入市行政服務(wù)中心辦理的審批項(xiàng)目比法定時(shí)限節(jié)省146個(gè)工作日。通過組織對(duì)法定審批流程進(jìn)行精簡(jiǎn)、合并、優(yōu)化，最大限度壓縮審批中間環(huán)節(jié)，使單個(gè)項(xiàng)目平均審批環(huán)節(jié)由5個(gè)壓減為3.2個(gè)，比省里的要求再壓縮36%。在內(nèi)部推行延伸服務(wù)，改變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式從“坐等審批項(xiàng)目上門”向“主動(dòng)找項(xiàng)目審批”轉(zhuǎn)變，服務(wù)范圍從“服務(wù)大廳內(nèi)”延伸到“服務(wù)大廳外”轉(zhuǎn)變，服務(wù)層級(jí)從“分級(jí)報(bào)批”到“市縣兩級(jí)同時(shí)受理”轉(zhuǎn)變。

《漳州市政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》是近幾年來漳州市行政服務(wù)中心工作成效的突出體現(xiàn)。它凝集著林建勝和他的團(tuán)隊(duì)艱苦付出的心血，積極探索開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研究制定行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)1064條、繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖864幅，實(shí)現(xiàn)“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。該標(biāo)準(zhǔn)被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委列入“全國(guó)行政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，清華大學(xué)公共管理學(xué)院“研究與社會(huì)實(shí)踐基地”。

“人無信不立、政無信不興”，林建勝始終牢記這一從政的座右銘?！罢f出去的話不守信，別人必然產(chǎn)生懷疑。從事政務(wù)工作不守信，政府就沒有公信力。行政服務(wù)中心是集中行使政府權(quán)力的平臺(tái)，只有通過打造標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)、注重細(xì)節(jié)，才能讓老百姓在每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)里，感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老百姓滿意，政務(wù)就有誠(chéng)信，政府就有公信力！”