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泉中律師事務所:14年零投訴 誠信樹品牌

2014-11-18 10:23:05??來源:東南網(wǎng)  責任編輯:康金山   我來說兩句
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律所主任涂明忠?guī)ь^守信服務委托人

東南網(wǎng)11月18日報道(本網(wǎng)記者 王鴻彬)

泉州司法系統(tǒng),福建泉中律師事務所這個名字有口皆碑。在律師事務所分分合合司空見慣的今天,這家律師事務所迎來了轉(zhuǎn)制14周年,并且已經(jīng)成為福建省律師界最優(yōu)秀的律師事務所之一。同時,令人驚訝的是,泉中律師事務所改制14年來做到了客戶零投訴。

恪守職業(yè)道德 “誠信”樹品牌

泉中律師事務所是泉州地區(qū)創(chuàng)辦最早、規(guī)模較大的律師事務所;2000年改制為合伙制律師事務所。從成立至今泉中所歷經(jīng)5次更名,3次遷址,辦公室越來越寬敞,名氣也越來越大。不僅在本地口碑相傳,擁有穩(wěn)定客戶群,外地當事人也慕名前來尋求法律幫助。

那么泉中律師事務所如何做到的?律所主任涂明忠給出的答案是:誠信樹品牌。

涂明忠介紹,從律所成立以來,就堅持以“誠信”辦所,并將“誠信”貫徹到律所建設的細微之處。據(jù)了解,泉中律師事務所常年對律師和工作人員開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律教育;在每年的年檢注冊前,都按要求開展一次律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律評查活動。事務所的特點也在為客戶提供的誠信服務中展現(xiàn)出來。

收案收費審批制度、利益沖突審查制度、服務質(zhì)量反饋和投訴查處制度、律師過錯責任賠償制度、結(jié)案和卷宗歸檔制度、節(jié)假日咨詢值班制度,涂明忠介紹,律所關于誠信建設的制度就多達6項,“我們要求律所在辦案過程中要嚴格遵守律所指定的規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德,誠信執(zhí)業(yè)”,涂明忠說,這些制度為律師誠信辦案上了“一把鎖”。

誠信辦所 14年未被投訴

記者在采訪涂明忠時了解到,泉中律師事務所有著這樣的一個記錄:14年未被投訴。涂明忠告訴記者,這在泉州,乃至全省、全國都是少見的。這是怎么做到的?在涂明忠看來,還是離不開誠信!

涂明忠告訴記者,從他上世紀80年代進入律所工作,就少見到有接到當事人的投訴,2000年改制以來更是未被委托人投訴過。這記錄的背后是幾十個泉中人恪守職業(yè)道德,堅持誠信執(zhí)業(yè),而贏得客戶信任,贏得客戶口碑。

在律所的重要位置,記者看到了“泉中律師事務所服務指南”,公示墻上明確規(guī)范了律師業(yè)務范圍、律師工作職責、收案收費規(guī)則、優(yōu)質(zhì)服務承諾、當事人須知、委托律師程序示意圖、投訴電話等?!爱斒氯丝梢郧宄目吹轿覀兊姆諆?nèi)容,如果有違反的,也可以根據(jù)我們提供的投訴電話進行投訴”,涂明忠告訴記者,律所在與當事人辦理委托手續(xù)時,還發(fā)放服務質(zhì)量監(jiān)督卡,指定專人督促收回發(fā)放的監(jiān)督卡,卷宗歸檔時統(tǒng)計各承辦律師監(jiān)督卡的回收率,作為年終考核的一項內(nèi)容。同時,明確由主任直接負責處理爭議、電話和當事人來信,做到件件有著落,事事有落實。

三十多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打、規(guī)范發(fā)展,以誠信辦所的理念為泉中律師事務所積累了厚重的品牌內(nèi)涵,由于強調(diào)信譽建設和服務質(zhì)量,贏得了眾多企業(yè)的青睞,泉中律師事務所先后應聘擔任泉州市豐澤區(qū)人民政府、泉州市國有資產(chǎn)投資經(jīng)營公司、泉州市燃氣有限公司、泉州中僑(集團)有限公司等單位的常年法律顧問。

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