亮點三：車票預售期延長至60天 增窗擴容方便旅客購票

今年春運，為方便旅客購票，車票預售期大大提前，春運圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預售期延長為60天，車站窗口、代售點、自動售票機預售期延長為58天；春運期間加開的臨客列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預售期為20天，車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天。

為了最大限度讓旅客充分利用車票資源，鐵路部門進一步優(yōu)化退票、改簽規(guī)則，對開車前15天以上退票的，不收取退票費；開車前48小時以上，可改簽預售期內的任意車次；開車前48小時以內，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他車次。

春運期間，為方便旅客購票出行，該局設置自動售票機228臺、95105105電話訂票電話線路6000門、售票窗口1796個（同比增加154個），擴容12306客服中心設備，提高人工客服電話接通率，人工接聽電話線路達到300門（同比增加30門），76個人工客服座席“全負荷”運轉。針對滬昆高鐵宜春、上饒等車站普速和高鐵線路并站后第一次迎接春運“考驗”，還分別保留了既有站房售票窗和候車室功能，讓旅客們切實享受到出行的便利。

今年春運，南昌鐵路局將繼續(xù)推行100%實名制驗證進站，針對春運車站客流大、候車人群密集的情況，該局設置驗證口309個，搭建了5.3萬平方米的臨時候車棚、實名制驗證棚。車票實名制要求旅客憑本人居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證等23種有效證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外。對個別因身份證忘帶或者遺失的旅客，鐵路部門還將在車站售票廳設置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。

亮點四： “綠色通道”快速中轉 重點旅客享受“預約服務”

春運前，該局調整了部分車站布局，整治站車服務和導向標識，完善旅客揭示引導系統(tǒng)，并對接地方政府溝通春運方案確定火車站與市政交通的接駁，打造“綠色通道”暢通旅客便捷出行。

今年春運，該局在南昌、福州、廈門等主要車站設置了中轉旅客專用通道、換乘點，中轉出行的旅客可直接站內換乘，無需出站再次安檢進站，為中轉旅客出行提供“綠色通道”。南昌西車站拆除主售廳與地下通道間玻璃隔斷，方便旅客到站購票出行；福州車站啟用了北側站房，并遷移實名制驗證和安檢設施，共增加旅客候車面積近1倍；廈門車站于春運首日恢復通車運營，與廈門北站、廈門高崎站齊肩，共同承擔春運任務；宜春、上饒車站利用行包地道或旅客出站地道作為進站跨線通道，方便旅客進站乘車。

今年春運，“老弱病殘孕”等重點旅客出行前可通過“12306”客服中心訂制預約服務，享受“進站有人送、車上有照應、到站有人接”的“一條龍”服務。全局各客流較大的車站還將開設老、幼、病、殘、孕、軍等重點旅客專用通道，設置“紅土情”服務臺、“云清”服務臺、“小桔燈”服務臺等24個服務品牌窗口，致力為旅客進站、候車、上車、出站打造一條龍的“愛心服務鏈”，讓旅客出行無憂。

春運期間，南鐵將攜手江西、福建團省委和有關社會團體，公開招募“春運服務志愿者”，佩戴統(tǒng)一標識和著裝，積極開展春運志愿服務活動。同時，通過路局官方網(wǎng)站、微博、微信以及各類媒體平臺第一時間發(fā)布春運出行資訊，并向社會公布鐵路客戶服務電話和投訴電話，認真對待旅客的投訴，做到接待熱情、處理及時，努力為旅客創(chuàng)造溫馨和諧的出行之旅。（江閩軒）