藍天上的心靈之約
——廈門航空公司推進企業(yè)誠信建設紀實
2015-02-25 09:28:59??來源:人民日報 責任編輯:康金山 我來說兩句 |
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7個人, 5000元借款,這是廈門航空公司開張時的家底;31年后的今天,廈航擁有全波音系列的114架飛機,經營國內航線220余條、國際及地區(qū)航線近30條,成為中國民航唯一連續(xù)保持28年盈利的航空公司。多年高速穩(wěn)定發(fā)展靠什么?廈航領導班子給出的答案是:靠誠信。 對旅客講誠信,首先就是保障安全 對旅客講誠信,首先就是保障安全。廈航從規(guī)章管理、精細管理、人文管理入手,著力提升安全水平。 為了不斷強化廣大員工的安全意識、在企業(yè)內部形成正確健康的安全觀念,廈航培育了以規(guī)章責任意識為內核的安全價值觀,倡導培養(yǎng)“正、勤、嚴、實、細”的工作作風,要求員工樹立起系統(tǒng)安全觀念,全力構建積極向上的安全文化和安全生產長效機制。 以成本控制見長的廈航,在安全投入方面卻十分大方。近日,民航局發(fā)布各航空公司2007至2013年安全保障財務考核排名,廈航排名第一。 2010年,國內飛機連續(xù)發(fā)生多起因液壓機械組件失效導致的故障。國際飛機制造廠商、發(fā)動機制造廠商調查后均認為,事發(fā)前無法預防性探測和監(jiān)控。但廈航維修部門卻成功研發(fā)出事前監(jiān)控方案,有效降低了此類故障發(fā)生的風險。 截至目前,廈航已連續(xù)72個月未發(fā)生公司責任原因事故征候及以上不安全事件,累計安全飛行時間突破300萬小時。 堅持“以客為尊”的服務理念 “我們的員工下班前都要做一件事,就是挑選大米。光是廈門配餐中心每天就要挑1噸大米?!睆B航配餐部副總經理江曉鷗說,“按照國家標準,大米里的異物控制在3%內就算合格,但我們要求100%無異物?!睘榱吮WC米飯的好口感,標準規(guī)程要求米飯松三遍:蒸熟之后松一遍,出庫和裝盒之前各松一遍。 廈航始終把服務領先、顧客首選作為公司生存發(fā)展的根基,從組織機構配套、服務流程優(yōu)化、激勵機制完善等方面真正建立一套具有廈航特色、適合廈航發(fā)展要求的服務管理機制,全面提升旅客滿意度、社會美譽度。 “三米之內有微笑,一米之內送問候,與旅客交流超過三句采用蹲式服務。”廈航倡導“全員為旅客服務”的大服務意識,要求員工以旅客的滿意作為服務標準,以旅客的感動作為服務的追求,給每一位旅客賓至如歸的感受。 航班有延誤,服務不延誤。無論何種原因造成的航班延誤,廈航都會積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程,換位思考為旅客提供個性化航延服務。多年來,公司在處理航班延誤方面沒有發(fā)生一起有效投訴和群體性事件。 |
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