“清倉1折起”、“紅包搶不停”、“0.1元秒殺”……羊年春節(jié)將至，各大電商平臺(tái)又辦起了“年貨節(jié)”，花樣百出的廣告語刺激著人們網(wǎng)購的欲望。今日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒大家網(wǎng)購雖方便，陷阱也不少，網(wǎng)上搶購年貨請(qǐng)擦亮眼。

陷阱一：隱藏的霸王條款

支招：霸王條款可視而不見

近日，在福州打工的小陳，在某團(tuán)購網(wǎng)上購買了一臺(tái)手機(jī)，想回家后可以用上新手機(jī)。收到貨后，小陳發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行特別卡，還自動(dòng)偷跑流量下載安裝許多莫名軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說：小陳下單時(shí)，商家已經(jīng)通過“溫馨提示”告知其交易合同：售出產(chǎn)品只換不退。小陳只有點(diǎn)擊“我同意以上交易協(xié)議”之后，該訂單才會(huì)成功生成，因此不同意退貨。

很多網(wǎng)友都有過類似小陳的遭遇。當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購消費(fèi)者必須經(jīng)過網(wǎng)上注冊(cè)，并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員，否則不具備交易資格。一些商家便在這些網(wǎng)友大多不會(huì)仔細(xì)讀的合同中，隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來減輕、免除商家義務(wù)。

福建省消委會(huì)表示，諸如“售出后概不退換”、“只換不退”、“單方任意解除合同”等霸王條款，對(duì)消費(fèi)者而言有失公平，合同就會(huì)自動(dòng)失效。遭遇類似糾紛，消費(fèi)者可以直接向12315投訴，也可通過訴訟確認(rèn)合同條款無效。

陷阱二：商品以次充好

支招：及時(shí)保存網(wǎng)購電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購買了20箱美白面膜，準(zhǔn)備屯點(diǎn)年貨回家分親朋好友使用。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱使用，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大。于是她聯(lián)系廠家進(jìn)行咨詢，廠家人員要求她提供相應(yīng)的防偽標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢，楊女士這時(shí)才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標(biāo)識(shí)碼，其他都沒有。購買的大部分面膜包裝雖然與正品類似，但和正品根本不是同個(gè)牌子。

楊女士提出退貨，商家拒不同意；楊女士準(zhǔn)備向平臺(tái)投訴，但是搜集證據(jù)時(shí)卻犯了難。不少網(wǎng)友也都碰上過這樣的難題，電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，消費(fèi)者很難固定證據(jù)，怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費(fèi)者，有三類證據(jù)必須保留：買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄。執(zhí)法人員說，和賣家交流時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)詢問細(xì)節(jié)問題，特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容，以此來固定證據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過下載“存證云”之類的免費(fèi)第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進(jìn)行電子證據(jù)的科學(xué)存證。

陷阱三：給差評(píng)后果很嚴(yán)重

支招：遇惡意騷擾可報(bào)案

去年年底，劉小姐買了一件羽絨服，收到羽絨服后發(fā)現(xiàn)圖案、顏色和網(wǎng)上圖片差距很大，而且異味特別重。退貨遭拒后，她給了賣家差評(píng)。結(jié)果，賣家不僅在網(wǎng)上謾罵劉小姐，還每天撥打上百個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響其工作生活。劉小姐向網(wǎng)站投訴后，客服回答要進(jìn)一步核實(shí)，需要?jiǎng)⑿〗銓?duì)賣家的騷擾電話情況進(jìn)行舉證，劉小姐也無法證明是賣家對(duì)她進(jìn)行的騷擾，問題就一直沒有解決。后來劉小姐改了好評(píng)，騷擾電話才停了下來。

福建省消委會(huì)表示，給“差評(píng)”是消費(fèi)者正常權(quán)利，如果因此和賣家發(fā)生矛盾，消費(fèi)者可以尋求網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)工作人員參與協(xié)調(diào)，但對(duì)于電話惡意騷擾這種方式，消費(fèi)者很難舉證騷擾者是誰，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)直接報(bào)警，警方須按照治安管理處罰法、刑法等法律規(guī)定，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度，追究侵權(quán)人的民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

陷阱四：訂購優(yōu)惠商品被撤單

支招：網(wǎng)購商品禁止搭售或捆綁銷售

近日，林先生訂購了一款超值年貨糖果禮包，商家在商品頁面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是到期后，林先生查詢訂單情況，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài)。林先生向商家詢問“被撤單”情況，商家稱購買該款年貨大禮包需要提前通過在線聊天軟件與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，同時(shí)還需要林先生額外購買其他商品才能發(fā)貨。事情雖小，“較真兒”的林先生還是想通過投訴解決，最后商家才妥協(xié)，及時(shí)為林先生發(fā)貨。

福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示，按照相關(guān)法律規(guī)定，商家不得強(qiáng)制設(shè)定最低成交量或最低成交額、最低價(jià)或最高價(jià)、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標(biāo)促銷商品或服務(wù)的價(jià)格；如果在網(wǎng)絡(luò)集中促銷前提高商品或服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在公示中向消費(fèi)者說明等等，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遭遇商家一些不合理成交條件的，可以予以拒絕或直接投訴。

另外，福建省消委會(huì)、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)中心也提醒消費(fèi)者，近來一些違法分子也紛紛盯上網(wǎng)絡(luò)詐騙這一不法勾當(dāng)，通過“郵包電話詐騙”、“相似釣魚網(wǎng)站”、“網(wǎng)購?fù)丝钷D(zhuǎn)賬”等手段騙取消費(fèi)者網(wǎng)上賬戶金額，在網(wǎng)購年貨的過程中，對(duì)于商家發(fā)過來的陌生文件不要收，不明鏈接不要點(diǎn)，手機(jī)短信驗(yàn)證碼不要給。（記者 劉豐 通訊員 余小靜）