應(yīng)對(duì)返程客流高峰“報(bào)喜”也要“報(bào)憂”
2015-02-27 15:50:31? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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春運(yùn)以來(lái),全國(guó)共發(fā)送旅客11.5億人次。從農(nóng)歷正月初五(23日)起,全國(guó)鐵路、公路進(jìn)入返程客流高峰。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客850萬(wàn)人次,公路發(fā)送旅客5700多萬(wàn)人次。為應(yīng)對(duì)返程客流高峰,全國(guó)鐵路采取了加開(kāi)臨客、售票取票提示、開(kāi)行夜間高鐵等多種措施。(2月23日 新華網(wǎng)) 春運(yùn)工作的好壞,直接取決于旅客對(duì)運(yùn)輸部門(mén)的“滿意不滿意”。以鐵路為例,近年來(lái),在運(yùn)營(yíng)條件的改善方面,鐵路確實(shí)在朝著把“功課做足、做強(qiáng)”的目標(biāo)努力,隨著鐵路建設(shè)加快推進(jìn),路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,機(jī)車(chē)車(chē)輛裝備不斷改善,特別是高鐵逐步成網(wǎng),鐵路運(yùn)輸能力明顯提高,運(yùn)輸緊張狀況明顯得到緩解,類(lèi)似這些情況在新聞媒體刊登不少。 同樣,針對(duì)應(yīng)對(duì)返程客流高峰,為確保旅客真正“走得了、走得好”,鐵路部門(mén)采取了加開(kāi)臨客、開(kāi)行夜間高鐵、售票取票提示等措施。無(wú)需置疑,鐵路想方設(shè)法為旅客出行方便的用心良苦確實(shí)值得稱(chēng)贊表?yè)P(yáng)。然而,在筆者看來(lái),旅客的關(guān)注與需求的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,尤其是在應(yīng)對(duì)返程客流高峰的緊要時(shí)期,既要“報(bào)喜”也要“報(bào)憂”。 比如,在實(shí)行應(yīng)對(duì)措施過(guò)程中,把加開(kāi)臨客、開(kāi)行夜間高鐵應(yīng)注意事項(xiàng)告訴旅客,對(duì)未來(lái)天氣、未來(lái)售票取票信息進(jìn)行溫馨提示,將返程客流緊張運(yùn)輸區(qū)域提前告之等等,切實(shí)把旅客真正擔(dān)憂和顧慮的地方向旅客講清楚、說(shuō)明白,這樣既使旅客從憂心、疑慮中收獲安心、放心,又讓鐵路從熱心、誠(chéng)信中收獲滿意、理解。如此一舉兩得,何樂(lè)而不為? |
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