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工商總局批阿里 業(yè)內(nèi):假貨多是事實

2015-02-28 10:05:40??來源:中新網(wǎng)IT頻道  責任編輯:林誠悅   我來說兩句
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中新網(wǎng)1月29日(IT頻道張司南)近日,關于《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果》(以下簡稱《結果》)的爭議持續(xù)發(fā)酵。昨日,阿里巴巴借一封《一個80后淘寶運營商小二心聲》的公開信質(zhì)疑工商總局的調(diào)查方式、抽樣結果以及抽樣程序。工商總局則發(fā)文指出阿里系電商平臺長期存在違規(guī)經(jīng)營等諸多問題。阿里與工商局的“掐架”愈演愈烈。專家指出,雖然工商總局在調(diào)查過程、抽樣方式等方面存在爭議,嚴謹性也有待提高,但工商總局披露的虛假宣傳、假貨等問題確實普遍存在于淘寶、京東等眾多電商平臺中。專家建議,淘寶在嚴格準入標準的同時,政府部門應該細化法律規(guī)定,提高售假違法成本,落實懲罰措施。

阿里與工商總局掐架:稱將投訴網(wǎng)監(jiān)司副司長

上周五,國家工商總局網(wǎng)絡監(jiān)管司出臺了《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果》(以下簡稱《結果》)。此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣該,其中淘寶網(wǎng)樣本51個,正品率僅為37.25%。京東商城、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個、7個、10個,正品率均為100%。中關村電子商城的樣本數(shù)量為1個,正品率為0。該項調(diào)查一公布,隨即掀起了軒然大波。

27日,由淘寶官方微博發(fā)出的一封名為《一個80后淘寶運營商小二心聲—劉紅亮司長,您違規(guī)了,別吹黑哨!》的公開信再次引發(fā)業(yè)界關注。該公開信指出工商總局抽檢樣品存在數(shù)量較少、抽檢標準不一致、抽檢程序違規(guī)、“非正品”定義不準確等問題。隨即,國家工商總局在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》(以下簡稱“《白皮書》”)。《白皮書》中指出,阿里系網(wǎng)絡交易平臺長期存在大量違法經(jīng)營問題,其中包括主題準入把關不嚴、商品信息審查不力、銷售行為混亂、信用評價體系存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴五大問題以及虛假宣傳、先升價后降價等現(xiàn)象。

昨日下午,淘寶網(wǎng)官方再次發(fā)布聲明,稱將就國家工商總局2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果一事,投訴網(wǎng)絡商品監(jiān)管司副司長劉紅亮在監(jiān)管過程程序失當、情緒執(zhí)法,并稱其對淘寶以及中國電商從業(yè)者造成“非常嚴重的影響”。

專家:電商行業(yè)確實普遍存在假貨等問題

對于阿里集團與工商總局掐架愈演愈烈,工商總局網(wǎng)絡商品監(jiān)管司副司長楊洪豐也對媒體公開表示,本次抽檢與此前“雙11”抽查委托的是不同的第三方調(diào)查機構,在抽樣品類和數(shù)量上會存在區(qū)分,此次抽檢的數(shù)量也并不是反映整個市場與整個網(wǎng)絡購物領域商品質(zhì)量,只是針對抽檢范圍內(nèi)樣本的結果。

中國團購發(fā)展指導中心執(zhí)行秘書長,O2O專家組組長王保新在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時表示:“工商總局與阿里巴巴就電商平臺假貨問題以及抽樣數(shù)據(jù)等方面存在爭議是一種正常現(xiàn)象。不光是網(wǎng)絡購物領域,包括實體企業(yè)在內(nèi)的所有的商業(yè)企業(yè)中,也不乏假貨、虛假宣傳等現(xiàn)象?!敝袊娮由虅諈f(xié)會網(wǎng)絡營銷推廣中心主任單仁也對中新網(wǎng)IT頻道表示:“在虛擬環(huán)境下,實現(xiàn)對百萬家商家的管控是很有難度的,因此假貨等問題在全球電商平臺包括美國亞馬遜、eBay等都存在,這是電商行業(yè)長久的難題?!?/p>

近年來,中國電子商務市場交易額不斷擴大,呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。從2010年到2013年,中國電子商務市場交易額從4.5萬億增長至8.2萬億,連年保持25%以上的增長速度,僅2014年上半年,成交額就達到5.66萬億。單仁稱:“中國電商野蠻增長的態(tài)勢下,衍生出假貨泛濫、虛假宣傳等諸多問題。對于淘寶和天貓上數(shù)百萬的商家數(shù)量而言,此次工商總局的抽樣數(shù)量比較少,在此并不科學的抽樣方式基礎上得出結論,并對電商平臺進行比例定性,并不太合理。加上淘寶等被抽檢方對工商總局的抽檢標準不認可,于是才引發(fā)了口水戰(zhàn)?!?/p>

不過單仁補充道:“雖然抽檢方式存在爭議,但淘寶平臺確實存在工商總局在《白皮書》中指出如假貨、虛假宣傳、信用評價體系不完善等問題,也引發(fā)了賣家買家之間的諸多糾紛?!?/p>

專家建議提高售假違法成本 實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫對接

其實,面臨中國電子商務市場高速發(fā)展下衍生的諸多問題,國家相關部門也在通過一些措施加以解決與改善。2014年3月15日正式開始實施的新的《消費者權益保護法》中,對網(wǎng)絡購物、電視購物等非現(xiàn)場購物施行“七天無理由退貨”,并對其具體適用標準做出了說明。

不過仍有不少消費者反映“無理由退貨”落實難、門檻高等。

此外,在國務院法制辦近日公布《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》中,明確規(guī)定網(wǎng)上交易負有納稅義務,但并未對電商征稅的具體細則做出補充說明。王保新表示:“由于電子商務行業(yè)發(fā)展速度快,存在海量的商家。因此解決電商平臺存在的假貨等問題,不可能依靠人工實現(xiàn),更需要完善的監(jiān)管機制。此外,國家對網(wǎng)絡平臺的監(jiān)管力度比較弱,并且相對滯后,相關法律制定并不完善,且落實也不到位?!?/p>

對于電商平臺衍生出的諸多問題,王保新也表示:“政府部門不能只是問題出現(xiàn)后,才去找對策解決還應該提前預防。國家應該出臺更嚴格的懲罰措施,建立更加完善的監(jiān)管機制,使商家對違規(guī)行為產(chǎn)生畏懼心理,從而做到防患于未然?!?/p>

不過,雖然新消法力求在網(wǎng)絡購物時保護消費者的合法權益,但仍有不少消費者反映在維權過程中,電商平臺與商家采取互相推諉、“打太極”的態(tài)度。對此,單仁表示:“首先,電商平臺在準入標準上必須做到嚴格執(zhí)行。雖然政府部門出臺了七天無理由退貨等規(guī)定,但并未細化電商平臺、商家各自承擔的責任,其落實程度也有待提高,因此必須細化法律規(guī)定。此外,監(jiān)管部門還應該要加大懲罰力度,提高違規(guī)成本,促使商家、電商平臺、消費者等環(huán)節(jié)做到無縫對接,確保消費者在網(wǎng)購中的每個環(huán)節(jié)都有良好的用戶體驗?!?中新網(wǎng)IT頻道)

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