鞍山西客站，32歲的朱光霽在鞍山西客站換紙質(zhì)火車票時(shí)遇到了一件麻煩事兒：票打不出來，咋上火車呢?(2月27日 《遼寧日?qǐng)?bào)》)

近年來網(wǎng)上購票成為了一種主流趨勢，它給我們帶來了信息化的便利與快捷，一定程度上解決了買票難的問題，但每當(dāng)我們提起網(wǎng)上購票，必然會(huì)想起在自動(dòng)取票機(jī)前漫長的取票過程，當(dāng)初的買票難，已變成了如今的取票亂。隨著春節(jié)的結(jié)束，又一次返程高峰的到來，加劇了該事件的頻發(fā)率。這也反映出現(xiàn)如今客票系統(tǒng)的不完善與信息化售票系統(tǒng)所面臨的難題，而事實(shí)上這樣一個(gè)問題就一直困擾著廣大旅客：“憑購票訂單號(hào)到底能不能乘車，違法還是合乎情理?”

隨著春運(yùn)客流高峰期的到來，車站的侯車旅客日益成倍增長，伴隨而來的是被擁擠人群堵的水泄不通的取票廳，為了避免堵車等原因?qū)е抡`車，絕大多數(shù)旅客選擇了提前來到車站等候，這加劇了乘坐臨近車次與中途轉(zhuǎn)車的旅客取票壓力，從而有些人就干脆不取票，想僅憑購票訂單號(hào)出入車站乘車。甚至把憑訂單號(hào)不讓乘車的問題歸罪于鐵路系統(tǒng)工作不力，這是片面的缺乏事實(shí)依據(jù)的。

在科技日益發(fā)展的今天，改號(hào)軟件，垃圾信息種類繁多，倒賣假票的惡性事件時(shí)有發(fā)生，如果單單只憑一則購票訂單號(hào)的短信作為乘車憑證就可乘車，這無非是加劇了客運(yùn)管理的難度，試想在為了給旅客候車創(chuàng)造舒適候車環(huán)境，車站客運(yùn)員需要不定時(shí)的進(jìn)行查票及清理閑雜人員，但是如果只憑借一則短信，他們無法單憑肉眼核實(shí)短信的真?zhèn)?，也沒有任何權(quán)利去索要乘客的手機(jī)翻看短信，所以說，車票是最直接也是最有效的乘車憑證。

據(jù)了解，憑票上車的乘車規(guī)定，其意義不僅僅只是對(duì)號(hào)入座，更是便于車站與車廂客運(yùn)員的管理，在候車廳內(nèi)通過檢票口時(shí)，每一張車票經(jīng)過客運(yùn)員剪票工具處理后，方可歸還給旅客乘車，這證明旅客是通過正規(guī)的渠道乘車，同時(shí)這也是唯一的憑證。

但是我們又會(huì)深思，雖說違法，可是憑購票訂單號(hào)乘車的事件時(shí)有發(fā)生，客票系統(tǒng)是個(gè)不斷完善的過程，不排除一部分乘客確實(shí)有困難，鐵路工作人員在不完善的制度下，會(huì)盡可能最大限度的保障旅客們的權(quán)益，他們盡可能的會(huì)幫助乘客解決問題，盡最大可能的提供便利。

要解決現(xiàn)如今所存在的這些問題與矛盾，讓廣大旅客及鐵路系統(tǒng)的權(quán)益得到保障，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：一、鐵路總公司下屬各大車站應(yīng)結(jié)合自身客流特點(diǎn)，設(shè)置應(yīng)急取票窗口，確保確有應(yīng)急情況的旅客安全出行;二、公民應(yīng)提高意識(shí)，自覺遵守購票規(guī)則，自覺履行取票義務(wù);三、相關(guān)法律法規(guī)、鐵路客票系統(tǒng)應(yīng)得以完善，嚴(yán)懲弄虛作假，不良行為。

用快捷便利的買票方式是廣大旅客的權(quán)利，然而取票、憑票乘車則是我們每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。我們一起攜手為共同創(chuàng)造安全、溫馨、方便的出行環(huán)境而努力。