“娟娟,慢點跑。”2月26日下午,上饒火車站高鐵候車大廳內(nèi),看著一對年幼的兒女奔跑撒歡,手提行李的年輕媽媽王女士急得滿頭大汗。上饒站客運值班員黃丹萍看到后,趕忙將兩個不老實的小家伙拉回到母親的身邊,還為他們講起了小故事和乘車的小知識,并利用重點旅客服務(wù)通道將他們送上車。(2月26日 央廣網(wǎng)) 鐵路運輸每年都要歷經(jīng)兩次大潮,一次是“返鄉(xiāng)潮”,一次是“返工潮”。這兩潮都與中國人的春節(jié)習(xí)俗有關(guān),所以也稱“春運”。在外拼搏了一年的打工者和遠讀的大學(xué)生全部都在春節(jié)--這個象征喜慶和熱鬧的日子里回到溫暖的家鄉(xiāng)。 出門在外,難免有力不從心的時候,尤其是在春運兩潮期間,人多嘈雜,也容易忙中出錯。南昌鐵路局上饒高鐵站開通重點旅客服務(wù)通道確實是一個讓人暖心的服務(wù)。他們“對普通旅客熱心、對老人旅客貼心、對兒童旅客愛心、對病人旅客關(guān)心、對孕婦旅客細心、對殘障旅客暖心”的“六心”服務(wù)理念很值得贊揚。普通旅客遇到困難,一張熱情的笑臉也許就能化解他們的尷尬不安;老人年邁,一個及時的攙扶就能讓他感到貼心;殘障、病人旅客體弱,一個關(guān)心的問候與照料就能讓他更加溫暖;孩子貪玩,一個溫馨的提醒就能避免一場悲傷…… 這又讓我想到戶戶燈火通明、家家熱鬧團圓的年三十晚上,南鐵司機還在列車上堅守崗位,南鐵乘務(wù)員還在熱情服務(wù)乘客,南鐵職工還在冰冷的鐵道上勘察防修。他們也有家人,也想團圓,但對工作的高度責(zé)任感讓他們堅持奮斗在一線。在鐵路建設(shè)飛速發(fā)展的今天,南鐵人的服務(wù)卻從未落后,這是南鐵群眾好評率年年攀升的一個重要原因。 中國人的社會,歸根到底是一個“情”的社會。互幫互助,情暖人心。在旅客困難時,伸出雙手;在旅客需要時,遞上所需;急旅客之所急,需旅客之所需。這樣的服務(wù)質(zhì)量讓旅客出行都更加方便、愉快!這不僅是一場出行,更是一場心與心的對話,情與情的交融! 我想,南鐵人的服務(wù)重心是以心為重,以情為依。處處有情,情情在心。 |
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