3月8日，在山東交通學(xué)院“鐵路動(dòng)車乘務(wù)專業(yè)考試”現(xiàn)場(chǎng)，考生們進(jìn)行初試。當(dāng)日，山東交通學(xué)院“鐵路動(dòng)車乘務(wù)專業(yè)考試”開(kāi)考，包括初試、復(fù)試及英語(yǔ)口試，場(chǎng)面異?；鸨瑏?lái)自全省近1500名考生報(bào)考，報(bào)考人數(shù)是去年的兩倍。由于近年來(lái)中國(guó)高鐵及城際鐵路發(fā)展迅速，相應(yīng)乘務(wù)崗位缺口很大，該專業(yè)今年為第三年招生，招收90人，比第一年招收人數(shù)翻了三倍。很多考生認(rèn)為服務(wù)于“動(dòng)乘”不比“空乘”遜色，安全性也更有保障，使得今年“動(dòng)乘”專業(yè)招考火爆異常。(3月8日新華網(wǎng))

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高鐵時(shí)代，新時(shí)代的高速列車，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新的服務(wù)形象，新的品牌文化，“動(dòng)姐”將逐漸被旅客所認(rèn)識(shí)。 “動(dòng)姐”，不僅是一個(gè)名詞，更是一種文化，為旅客服務(wù)的象征。這種稱謂，標(biāo)志著高鐵上的一種新形象，一改既有線上列車員的形象，形成鮮明的對(duì)比，體現(xiàn)高鐵的現(xiàn)代、先進(jìn)。然而動(dòng)姐的培養(yǎng)是一個(gè)嚴(yán)格復(fù)雜的過(guò)程。

首先，動(dòng)姐的選拔都是非常嚴(yán)格的，身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗，具有大專以上學(xué)歷和專業(yè)技能，以及語(yǔ)言、才藝等專長(zhǎng)；通過(guò)綜合知識(shí)、語(yǔ)言溝通、應(yīng)急反映等方面進(jìn)行了初選、篩選、精選三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試，最終脫穎而出的成員才能進(jìn)行培訓(xùn)。

再者，動(dòng)車乘務(wù)員在服務(wù)上要求很高，所以“動(dòng)姐”的綜合素質(zhì)評(píng)測(cè)是至關(guān)重要的，測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語(yǔ)播報(bào)以及舉托盤等；一個(gè)合格的動(dòng)車乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的心里素質(zhì)，在服務(wù)中“動(dòng)姐”們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，旅客也會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。例如，由于不可抗拒的天氣等原因造成動(dòng)車延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，甚至情緒沖動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)，需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，充分理解對(duì)方的心情，豁達(dá)大度寬容，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，為旅客排憂解難。

列車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。新的思想促進(jìn)新的理念，新的理念催生新的發(fā)展。今天，只要登上高速動(dòng)車組，“動(dòng)姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧，不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨，更展示出高鐵人自信自強(qiáng)的精神風(fēng)貌。隨著消費(fèi)者需求日益多元化，鐵路部門在完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、實(shí)名制等一系列“既定動(dòng)作”后，正朝著滿足乘客的更高需求前進(jìn)。（文/林逸翔）