“天天3·15”離我們有多遠(yuǎn)?
2015-03-16 09:23:32? ?來(lái)源:福建日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:康金山 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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集中銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品的活動(dòng)、街道上發(fā)放保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳單……這些信息的密集出現(xiàn)告訴我們:3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)了。 3·15期間井噴式的維權(quán)話題和行為,也暴露出另外364天維權(quán)的尷尬,或許正是平時(shí)的壓抑,才迎來(lái)這一天的爆發(fā)。因此,一些網(wǎng)民發(fā)出“如果天天都是3·15就好了”的呼聲,他們期待消費(fèi)者權(quán)益每天都能得到如此高調(diào)的關(guān)注與保護(hù)。 與3·15當(dāng)天工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展宣傳活動(dòng),讓群眾便捷地反映消費(fèi)問(wèn)題相比,由于這幾家市場(chǎng)監(jiān)管主體各管一塊,平日一些群眾在其合法權(quán)益受到侵害時(shí),并不清楚自己享有哪些具體的權(quán)利、應(yīng)該向誰(shuí)投訴。更有甚者,向某一部門(mén)反映后,維權(quán)熱情往往在“不歸我管”和踢皮球中被澆滅。因此,相關(guān)部門(mén)不妨探索設(shè)立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,細(xì)心呵護(hù)消費(fèi)者維權(quán)的熱情和信心。 3·15當(dāng)天,監(jiān)管部門(mén)往往會(huì)發(fā)布典型案例,曝光黑心企業(yè)和產(chǎn)品,這可以讓消費(fèi)者引以為戒,但在這天之外,相關(guān)信息的發(fā)布并未形成常態(tài)。據(jù)了解,一些監(jiān)管部門(mén)基本是每年一次“曝光信息”,時(shí)間就定在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。要讓“天天3·15”成為現(xiàn)實(shí),對(duì)黑心企業(yè)的持續(xù)曝光和常態(tài)化的信息發(fā)布必不可少。 今年3·15,《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》開(kāi)始施行。公眾期待中的涉及網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等相關(guān)細(xì)則,辦法中也做了明確規(guī)定,如“已拆封”不再是商家的七日無(wú)理由退貨的擋箭牌,泄露消費(fèi)者個(gè)人信息將受罰等。法律法規(guī)的逐步完善讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有了更多依靠,但面對(duì)個(gè)人信息遭泄露后如何取證、舉證等問(wèn)題,需要出臺(tái)一些更具操作性的人性化措施,使消費(fèi)者不至于陷入“討回一分錢(qián),要花一塊錢(qián)”的窘境。只有更具操作性的條款或解釋日益完善,消費(fèi)者才能體會(huì)到“天天3·15”。 |
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